Vodafone Şikayetimin Cevapsızlığı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Vodafone faturalı hattımın sonu 5438 ile biten numaramla ilgili yaklaşık 26 gün önce bir şikayet kaydı oluşturdum ancak bu şikayetim hala sonuçlandırılmadı. Şikayetimin sonucunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ama her seferinde hem yanlış yönlendirildim hem de kayıt konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

14 Mayıs’ta, ardından dün iki kez ve bugün bir kez olmak üzere toplam dört farklı kadın müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmelerde son derece sert ve saygısız bir üslupla karşılaştım, sürekli sözüm kesildi ve talebim doğru düzgün dinlenmedi. Şikayet kaydımın akıbetini sorduğum halde net bir bilgi verilmedi, üslup ve davranışlar ise bir müşteri temsilcisinde asla olmaması gereken ciddiyetsizlikteydi. Ailem bile benimle bu şekilde konuşmazken, müşteri temsilcisinin bu tavrı beni gerçekten bıktırdı ve usandırdı.

Vodafone’dan, bu görüşmelere ait ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, bu temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş ile birlikte özürde bulunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.