Vodafone Şikayeti

Vodafone hattım 0544*****47 için yaklaşık 25 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, mevcut 30 GB internet paketimin 50 GB’a yükseltileceği ve bunun karşılığında tarifeme yaklaşık 60 TL gibi cüzi bir tutar ekleneceği bilgisi verildi. Konuşma sırasında dakikalarımda herhangi bir değişiklik olacağına dair hiçbir bilgi verilmediği için teklifi bu şartlarla onayladım.

Ancak bir hafta geçtikten sonra dakikalarımın hızla düştüğünü ve dakikalarımın sınırına geldiğimi fark ettim. Yani internet paketimle ilgili onay verdiğim işlem, konuşma paketimi olumsuz etkiledi ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte faturam 880 TL olarak yansıdı.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü net bir cevap alamadım ve bana geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Tarifemin, dakikalarım da dahil olmak üzere, kampanya öncesindeki eski haline döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.