Vodafone Şikayet Çözme Süreci

Nisan ayında, Sultangazi Hacışükrü Vodafone bayisinden numaramı değiştirdim. Numara değişikliği sırasında çalışan hanımefendi tarafından tarife taahhüdümün bittiği bilgisini aldım. Geçebileceğim tarifeleri sıraladığında içlerinden bir tanesini seçtim. Fakat geçişimi gerçekleştirmemiş. 1 ay sonra 1743 ₺ gibi indirimsiz paket ücreti talep edildi. Ücreti ödeyip durumu bildirdiğimde şikayet kaydımı oluşturdular. Şikayetimi dinlerken bana çalışanın bu işlemi yaparken benim tarafımdan alınmış bir ses kaydı olup olmadığını sordular. KVKK'ya aykırı bu eylemi yapmadığımı, Vodafone bayilerine girdiğimde "ne olur ne olmaz ben ses kaydı alayım" şeklinde mi ilerlemem gerektiğini sorduğumda bana tatmin edici cevap vermediler. Şikayetim ile ilgili beni arayacaklarını belirttiler. Beni kimse aramadığı gibi "şikayetiniz için arandınız fakat ulaşılamadı" gibi mesaj geldi. Fakat konu özelinde beni kimse aramadı. Şikayetim ile ilgili aranmayıp taahhüt yenileme için defalarca arandım. Her arayan kişiye ayrı ayrı durumu aktarsam da, beni daha yetkili bir yere aktarmalarını istesem de, bu işleme yetkileri olmadığını sadece şikayet kaydıma ekleme yapacaklarını belirttiler. Fakat halen değişen bir şey olmadı. Mağduriyetim halen giderilmedi. Benden kaynaklı gerçekleşmemiş bu sorunun çözümü için destek beklemekteyim.