Vodafone Şeffaf Olmayan Fiyat Teklifiyle Müşteriyi Zorluyor

Vodafone mobil hattım için yaklaşık iki aydır taahhüt ve tarife ücreti konusunda mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesine daha iki ay varken defalarca kez aranarak yeni tarifeye geçmem için kampanyalar teklif edildi. Ancak taahhüdümün bitmesine iki ay olduğu için erken geçiş yapıp fazladan ödeme yapmak istemediğimden bu teklifleri kabul etmedim.

Şu an aylık 792 TL ödediğim tarife için, taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala arandığımda 1145 TL gibi çok daha yüksek bir ücret teklif edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iki ay önce bana sunulan kampanyanın bittiğini, şimdi yeni tarifenin bu olduğunu ve bu ücretin de sadece o gece için geçerli olduğunu, ertesi gün yeni fiyatların geleceğini söyledi. Zaman ilerledikçe ve taahhüt bitimine günler kala bu fiyatların daha da yükselebileceği, hatta tarife seçeneklerinin de değiştirilerek beni istenilen tarife ve ücrete zorlayabilecekleri izlenimini edindim.

Ben paramı kolay kazanmıyorum ve taahhüdüm devam ederken erken geçiş yaptırıp fazladan ödeme almak, ardından aynı tarife için neredeyse 300 TL daha yüksek bedel talep etmek müşteri odaklı bir yaklaşım değil. Bir tarifeye kampanya deniyorsa, bunun belirli bir mantık ve istikrarlı bir fiyat politikası olması gerektiğini, müşterinin zaman baskısı ve sıkışmışlık hissi üzerinden fiyat oynanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, mevcut tarifeme makul bir zam oranı ile devam edebilmek ve taahhüdüm bitene kadar veya yeni taahhüde geçerken bu tür yükselen, baskı yaratan fiyatlandırma politikalarına maruz bırakılmamaktır. Tarife seçeneklerinin ve fiyatların şeffaf, öngörülebilir ve müşteriyi zorlayıcı olmayan şekilde düzenlenmesini istiyorum.