to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün Onarımında Kargo Ücretinin Şirket Tarafından Ödenmesi Gerekiyor
Temmuz ayında Trendyol üzerinden Acura ac-7000 şarjlı 4 başlıklı ağız duşu satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay bile geçmeden arızalandı, tuşa bastığımda çalışıyor ama birkaç saniye sonra kendiliğinden kapanıyordu. Bunun üzerine ürünü 29 Temmuz civarında servise gönderdim ve 1 Ağustos’ta servis tarafından teslim alındı.
Ürünüm 28 Ağustos’ta PTT Kargo ile tarafıma geri gönderildi ve teslim sırasında benden 75 TL kargo ücreti alındı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, garanti süresi içindeki kullanıcı hatası olmayan arızalarda servise gidiş–dönüş tüm kargo masraflarının firmaya ait olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen benden ücret alınmasını doğru bulmuyorum.
Ayrıca, ürünü aldıktan sonra yorumlara baktığımda bu modelin sık sık bozulduğunu gördüm. Ürün tekrar arıza yaparsa her seferinde benden kargo ücreti talep edilmesinden endişe ediyorum. Ürünü servise gönderirken de anlaşmalı kargo olmasına rağmen benden ücret istenmişti, tüketicinin ödememesi gerektiğini bildiğim için o zaman ödemedim; fakat ürün geri gelirken kargonun iade olmaması için bu kez mecburen ücreti ödedim.
Garanti kapsamındaki ürünler için kargo ücretinin hangi durumda kim tarafından ödenmesi gerektiği ve benim yaşadığım durumda neden benden 75 TL tahsil edildiği konusunda, yasal dayanağıyla birlikte yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Firmamıza ulaşan ürünlerin arızası garanti kapsamında olmadığında dahi herhangi bir parça değişimi gerekmiyorsa servis ücreti talep etmeden arızayı gidermekteyiz. Fakat kargo ücreti, garanti kapsamında olmayan hallerde müşteriye ait oluyor. Kargo ücretini sizin ödemenizin sebebi budur. Saygılarımızla, Acura | Hayatı Kolaylaştıran Ürünler
Yanlışınız var ürünün servise gittiği zaman kargo ücretlerini servis karşılıyor ve ürün bozuk ben bir gün bile kullanamadım akşam kullandım sabah tekrar bozuldu tekrar servise gönderdim yine gelecek yine aynı kargo ücreti ödenecek ürün bana zarardan başka bir şey değil sürekli bozulacağını tahmin ediyorum
Sayın Rabia Hanım, Temmuz ayında Trendyol üzerinden satın aldığınız Acura ac-7000 şarjlı 4 başlıklı ağız duşunun garanti süresi içinde arızalanması ve servise gönderildiği süreçte sizden 75 TL kargo ücreti alınması konusundaki şikayetiniz için öncelikle teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği, garanti süresi içinde kullanıcı hatası olan arızalar için ürünün servise gönderilmesi ve geri getirilmesi sırasında oluşan tüm kargo masraflarının müşteriye ait olmasını hükmeder.
Ben de yapacağım, miktarı ne olursa olsun haksız bir ödeme