Vodafone Şebeke Sorunu: Sürekli Arama Kesintisi Ve Yavaş İnternet

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık bir buçuk iki aydır yaşadığım şebeke problemi nedeniyle hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Şu an İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’nde bulunuyorum fakat sadece burada değil, Ümraniye, Kadıköy, Çekmeköy ve Üsküdar’da da benzer sorunları yaşıyorum. Özellikle arama tarafında sürekli bağlantı hatası alıyorum, arama karşı tarafa bağlanmış gibi görünüyor ama yaklaşık on saniye sonra kendiliğinden kapanıyor. Mobil internetimde ise durum 3G’den bile kötü; basit bir fotoğraf açmak istediğimde bile en az 30–40 saniye beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle toplamda beş kez görüştüm. Görüşmelerimde her seferinde sanki daha önce hiç işlem yapılmamış gibi tekrar tekrar arıza kaydı açıldı. Son görüşmemde de yine arıza kaydı oluşturuldu ve bana 72 saat ya da dokuz gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Yapay zeka üzerinden ulaştığım kanallarda da sürekli altyapı çalışması bahanesi ile aynı yanıt veriliyor. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, altyapı çalışmasının 24 Ocak’ta sonlanacağını, sorun devam ederse ücretsiz abonelik iptali talep edebileceğimi açıkça belirtmişti. Buna rağmen şu an bu konuda oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Vodafone’un bu bölgelerdeki altyapıyı düzeltemeyeceğini artık bilindiğini, buna rağmen altyapı çalışması ifadesinin sadece bir bahane olarak öne sürüldüğünü düşünüyorum. Sürekli kesinti yaşadığım, arama yapamadığım ve interneti verimli kullanamadığım bir hat için fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle, verilen sözler de dikkate alınarak, hattım için cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan ücretsiz çıkış hakkımın tanınmasını ve aboneliğimin bu koşullarda sonlandırılmasını talep ediyorum.