to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunu Şikayeti Bölgesel Kapsama Eksikliği Ve Acil Teknik İnceleme Talebi
Yaklaşık iki aydır Şanlıurfa Eyyübiye Ulucanlar Mahallesi Karagöz Küme Evleri No: 172 adresinde Vodafone hattımızda ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz. Bu problem sadece beni değil, ailemi, abilerimi, kuzenlerimi ve mahallemizdeki komşularımızı da etkiliyor. Bulunduğumuz bölgede Vodafone çekmediği için telefon görüşmelerimiz sık sık kesiliyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz ve hattımızı amacına uygun kullanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer genel bilgilendirmeler yapıldı ancak bölgemizdeki şebeke sorunu için somut bir iyileşme sağlanmadı. 542***2974 numaralı Vodafone hattım üzerinden hizmet almaya çalışıyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kaliteli bir hizmet alamıyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bölgemizde acilen teknik inceleme yapılmasını, baz istasyonlarının ve altyapının kontrol edilerek şebeke kalitesinin kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, en geç 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sorunun çözümü için gerekli çalışmaların vakit kaybetmeden başlatılmasını istiyorum. Aksi halde mecburen operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta geçiş yaptığım sırada tarafıma FreeZone üyeliğinin hattıma ekleneceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hattımda FreeZone tanımlaması yapılmadığını fark ettim. Şu anda 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife kullanıyorum ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
FreeZone kampanyasının birçok müşteriye sunulmasına rağmen hattıma tanımlanmaması ve bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmemem beni rahatsız ediyor. Faturalı hatta geçerken Vodafone temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen hattımda FreeZone görünmemesi hem güven sarsıcı hem de adaletsiz bir durum oluşturuyor.
Hattımın incelenmesini, FreeZone üyeliğimin ve almam gereken kampanya haklarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer FreeZone kampanyasından yararlanamayacaksam bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Müşteriler arasında farklı uygulamalar yapılmadan, eşit ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma kalıcı, yazılı veya net bir çözüm sunulmaması halinde hattımı iptal etmek veya başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan talebimin dikkate alınmasını, hattımın detaylı şekilde incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
