to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunları Nedeniyle Çıkarılan Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone cep telefonu hattımla ilgili yaşadığım baz istasyonu kaynaklı şebeke sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu bildirmeme rağmen tarafıma yeterli destek sağlanmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım şebeke sorunlarına rağmen tarafıma 7.733,75 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. Hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin yeterince değerlendirilmediğini düşünürken, tarafımdan cayma bedeli talep edilmesinin gerekçesinin açıklanmasını ve konunun yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda, yaşadığım şebeke sorununun teknik açıdan araştırılmasını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve tarafıma çıkarılan 7.733,75 TL tutarındaki 7.733,75 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Başvurumun ilgili birimler tarafından değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı uzun süredir İstanbul Ümraniye ve Çekmeköy bölgesinde hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet kullanımında ciddi şebeke sorunu yaşayarak kullanıyorum. Çoğu zaman hat çekmiyor, aramalar kesiliyor ve mobil internet düzgün çalışmıyor.
Bu konuyla ilgili yaptığım başvurulardan sonra teknik birimin bölgeye geldiği ve baz istasyonunda sorun olduğunu tespit ettiği tarafıma iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, şebeke problemi devam ediyor.
Vodafone çözüm merkezi tarafından telefonla arandığımda ise sorunu gerçek anlamda inceleyip çözmek yerine sadece sistemde bir kayıt açıldığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Kayıtların detaylı olarak incelenmediğini, baz istasyonu sorununun ne zaman ve nasıl giderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu yaşananlardan şirket yönetiminin, özellikle de genel merkezin haberdar olup olmadığını merak ediyorum.
Sürekli yaşadığım bu şebeke problemleri ve hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmış durumda. Yaşadığım çekmeme ve baz istasyonu sorunları çözülemediği için bu cayma bedelini ödemeyi reddediyorum. Tüm bu sorunlara rağmen çözüm merkezi, kendi yaptıkları aramaların reddedildiğini iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmış, fakat bana gerçekçi ve kalıcı bir çözüm sunmamıştır.
Ümraniye ve Çekmeköy bölgesindeki baz istasyonu kaynaklı şebeke sorunlarımın dikkate alınmasını, bu mağduriyetlerim nedeniyle hattımı taşımak zorunda kaldığım için talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
