Vodafone Ağ Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İtiraz Reddi

Vodafone mobil hattımın çekmemesi nedeniyle uzun süredir şebeke problemi yaşıyorum. Yapılan inceleme sonrasında bölgeme baz istasyonu kurulması gerektiği, bu nedenle yaşadığım sorunun altyapı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca bu sebeple mağduriyet yaşadığım için hattımı başka operatöre taşımam durumunda cayma bedeli yansıtılmayacağı da açıkça söylendi.

Yaklaşık 1 ay önce hattımı yaşadığım mağduriyet nedeniyle ve verilen bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen haksız olduğunu düşündüğüm 3.166 TL tutarında bir cayma bedeline denk gelen fatura çıkarıldı. Faturada bu tutar cayma bedeli olarak açıkça yazmıyor, fakat hattımı mağduriyetim nedeniyle taşıdıktan sonra bu kadar yüksek ve haksız bir bedelin yansıtılması bana verilen sözlere tamamen aykırı geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz kaydı açtırmak istememe rağmen bana herhangi bir itiraz hakkı tanınmadı, talebim işleme alınmadı. Oysa daha önce teknik destek için yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarında hem altyapı sorunu hem de hattı mağduriyet nedeniyle taşımam halinde cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi bulunuyor.

Vodafone’dan, verilen sözlere uygun şekilde haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca itiraz talebimin neden reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.