to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone bünyesinde devam eden red’li paket aboneliğim kapsamında, kurumunuzun yasal mevzuata ve ticari dürüstlük ilkelerine aykırı uygulamaları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Tarafımla akdedilen taahhüt sözleşmesinin nihai bitiş tarihi 1 Şubat 2026 olmasına rağmen, Vodafone sistemlerinde bu tarihin hukuka aykırı şekilde 31 Aralık 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Sözleşme tarihlerinin tüketici aleyhine tek taraflı değiştirilmesi, 6098 sayılı Türk borçlar kanunu’nun “ahde vefa” ilkesine ve 6502 sayılı kanun’un “sözleşme şartlarının tüketici aleyhine değiştirilememesi” hükmüne açık şekilde aykırıdır.
FreeZone ve genç segment avantajlarına sahip bir kullanıcı olmama rağmen, kurumunuzun benzer kullanım profiline sahip diğer abonelere sunduğu youtube.com, Instagram, WhatsApp ve X (Twitter) servislerinin sınırsız olduğu ve ayrıca 50 GB internet içeren paketleri 200–250 TL bandında ücretlendirdiği görülmektedir. Buna karşın bana benzer içerikler için 817 TL baz fiyat ve buna yakın yüksek teklifler sunulması, ticari dürüstlük ve fırsat eşitliği ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Sözleşme kurulumunda taahhüt edilmesine rağmen “durma özelliği” tarafıma hiç aktif edilmemiş, bu eksiklik sebebiyle iradem dışında gerçekleşen veri aşımları üzerinden ek ücretler tahsil edilerek maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Ayrıca şehir merkezinde ikamet etmeme rağmen, abonelik sürem boyunca kronik şebeke ve veri erişim sorunları yaşamaktayım. Bu durum, BTK hizmet kalitesi yönetmeliği uyarınca açıkça hizmet kusuru niteliğindedir.
Buna ek olarak, “Vodafone Yanımda” uygulaması sık sık teknik hatalar vermekte ve “Çark çevirme” gibi en temel dijital hizmetler dahi düzgün çalışmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sorunun ciddiye alınmadığını, zaman zaman da beni yalancı konumuna düşürecek ifadelerle oyalanmaya çalışıldığımı tecrübe ettim.
Yazdıklarım çerçevesinde, tarafıma haksız şekilde yansıtılan ücretlerin iadesini, taahhüt sürem ve tarihinin sistemlerinizde doğru ve aleyhime olmayacak şekilde düzeltilmesini, kullandığım paketin emsal kullanıcılarla aynı seviyede ve makul fiyata güncellenmesini, durma özelliğinin eksiksiz devreye alınmasını ve yaşanan şebeke, internet ile dijital erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı kanun uyarınca “ayıplı hizmet” gerekçesiyle taahhüdümü cezai şartsız feshedeceğimi, numara taşıma işlemlerini başlatacağımı ve uğradığım maddi zararların tazmini için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
9 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski tarifem Red'li Müşteri 20 Plus idi ve aylık 118 TL ödüyordum. Fiyatların aşırı yükselmesi nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi R*****, hattımı kapattırmamam için bana Uyumlu 5 G...
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 22.12.2025 tarihinde sona erecek. Taahhüt bitimim yaklaşınca aynı kapsamda benzer paketlere baktığımda, fiyatların aşırı derecede yükseldiğini ve şu an ödediğim ücrete göre yaklaşık 400 TL daha pahalı olduğunu gördüm. Şu anda a...
Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 17 Eylül 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiminden sonra sunulan yeni fiyat politikası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle yeni gelen müşterilere çok daha uygun teklifler sunulurken, uzun süredir Vodafone müşterisi olan bizlere ...
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan, FreeZone’lu bir genç olarak uzun süredir memnun olmadığım bir tarifeye yüksek ücret ödemek zorunda bırakıl...
Yorumlar