to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifesinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat Sorunu
Yüksek Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda Red tarifesi için aylık yaklaşık 300 TL ödüyorum. Tarife bitiş sürem yaklaşınca tarafıma yeni tarife teklifleri sunuldu; ancak önerilen ücretin bir anda 520 TL seviyesine çıkması, yani neredeyse iki kata yakın artması beni oldukça şaşırttı ve mağdur hissettirdi. Yıllardır aynı operatörü tercih eden bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir zam oranını ne adil ne de müşteri sadakatiyle uyumlu bulmuyorum. Mevcut ödediğim ücrete daha yakın, makul bir teklif sunulmasını ve uzun süreli müşterilerin bu şekilde yüksek zamlarla karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum. Tarife yenileme sürecimde, müşteri memnuniyetini dikkate alarak daha uygun ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu fiyat politikası nedeniyle operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Hattıma kayıtlı GSM numaram 0534*****84
Gelişme
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım tarife ücretiyle ilgili durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Yüksek tarife fiyatlarıyla ilgili olarak birkaç gün önce Vodafone’u arayıp şikayetimi ilettim. 26 Şubat Perşembe günü saat 14.35’te yapılan görüşmede, Red tarifemin 5xx xxx 17 84 numaralı hattım için 410 TL olarak güncelleneceği ve bu yeni tarifenin 1 Mart’ta devreye gireceği sözlü olarak tarafıma bildirildi, ben de buna güvenerek onay verdim.
1 Mart günü Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise tarife fiyatımın 410 TL yerine 905 TL olarak göründüğünü fark ettim ve hâlâ sistemde bu şekilde görünmektedir. Bana söylenen rakam ile uygulama ve sistemde görünen fiyat arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum müşteriyi yanıltan bir uygulama olarak hissettiriyor. Henüz bu tutar faturama yansımamış olsa da, her ay düzenli olarak bu ücretin alınacağı şekilde görünmesi, verdiğim onay ile çelişiyor ve kendimi güvensiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un, 5xx xxx 17 84 numaralı hattım için 26 Şubat tarihli görüşmede tarafıma bildirilen koşullara uygun şekilde tarife ücretimi 410 TL olarak düzeltmesini ve bu tarifenin bu bedel üzerinden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aksi yönde bir faturalandırma yapılması durumunda yansıtılacak tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini ve görüşme kayıtları da dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana dönüş yapıldığında aynı tarifemi 410 TL fiyatı olarak yapabileceklerini söylediler bende onayladım bugün yanımda uygulamasına baktım tarifemin fiyatını 480 TL olarak gördüm yani telsiz kullanımıyla beraber 500 TL civarı bunu hemen düzeltmesini bana dönüş yapılmasını rica ederim
