Vodafone Red Planımda Açıklanamayan Yüksek Fatura Artışı

Hıdır · 2026-04-09T19:48:18+03:00

Vodafone hattı kullanıcısıyım ve Red isimli, aylık 490 TL ödemeli tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen son aylarda faturalarımda normal kullanımımın çok üzerinde tutarlarla karşılaşıyorum. Özellikle Mart 2026 dönemine ait faturam yaklaşık 600 TL olarak kesildi ve bu durum benim için ciddi bir sürpriz ve mağduriyet oluşturdu. Ocak ayından bu yana her ay faturamda, tarifemle uyumsuz şekilde açıklayamadığım farklar oluşuyor. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan hattıma ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alımı veya benzeri herhangi bir işleme ilişkin onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Yaklaşık son 2–3 aydır faturalarımda anlam veremediğim tutarlar olması, tarifemin şartlarının şeffaf şekilde uygulanmadığı izlenimi yaratmaktadır. Hat numaram +90 (544) *** 96 23’tür. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Red tarifemin taahhüt süresi de bitmek üzere olmasına rağmen, bu belirsizlik giderilmeden hattımı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Faturalarımın Ocak 2026’dan itibaren tüm dönemler için, özellikle de Mart 2026 faturamın ve son aylardaki kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek fatura tutarlarıyla ilgili net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hıdır

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu ölçüde bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarındayken 500 TL olarak geldiğini gördüm. İnceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan hattımın başka bir tarifeye geçirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Bu durum, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden beklemediğim bir yaklaşım olduğu için kendimi mağdur hissediyorum. Faturamın ve son aylardaki kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana, bütçeme uygun olacak şekilde net ve makul bir tarife seçeneği sunulmasını ve bundan sonra tarife değişikliği gibi işlemler için mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi