Vodafone Red Kampanya Vaatleri Yerine Getirilmedi, Müşteri Mağdur Ediliyor

Vodafone Red tarifesine 10.11.2025 tarihinde geçiş yaparken tarafıma açıkça Hepsiburada kuponu ve Yanımda Premium üyeliği verileceği vaat edildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Hepsiburada kuponum ne de Yanımda Premium üyeliğim hattıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda Hepsiburada kuponu için sadece “7 gün sonra dönüş yapılacağı” söylendi. Yanımda Premium üyelik ile ilgili sorumda ise “aradıklarında o zaman sorarsınız” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve kabul edilemez bir yanıt verildi. Bu süreçte bana net bir çözüm sunulmamakta, sürekli ertelenmekte ve müşteri olarak oyalandığım çok açık şekilde hissedilmektedir. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığı ve müşterinin vazgeçmesinin beklendiği yönünde güçlü bir izlenim oluşmuştur.

Red tarifesine taahhüt vererek geçiş yaptım ve bu kararı verirken belirtilen bu kampanya hakları önemli bir etken oldu. Buna rağmen taahhüdüm devam ederken kampanya kapsamındaki haklarımın tanımlanmaması, verilen sözlerin tutulmadığını açıkça göstermektedir.

Belirtilen Hepsiburada kuponumun ve Yanımda Premium üyeliğimin tarafıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda tarifemin iptalini talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Ayrıca şikayetimin sonucunda sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu” denilerek aranmayı ve sistemde gerçekte çözülmemiş bir durum için “sorun çözüldü” şeklinde kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçek bir çözüm sağlandığında ve sonuç netleştiğinde, tarafımla bu sonuca ilişkin olarak telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.