Vodafone Premium Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız 200 TL Ücret

Vodafone mobil hattım için Şubat ayının başında tarifemi yükselttiğimde, ekranda “tarifeni yükselt, 2 ay Premium ücretsiz” şeklinde bir kampanya yazısı çıkıyordu. Buna güvenerek tarifemi yükselttim; ancak vaat edilen 2 ay ücretsiz Premium hakkı hattıma tanımlanmadı, aksine ücretlendirme yapıldı ve faturama toplamda 100+100 olmak üzere 200 TL yansıtıldı.

İlk müşteri temsilcisiyle görüşmemde, ekranda ücretsiz görünmediğini söylememe rağmen “siz tıklayın, ücretsiz olacak” denilerek yönlendirildim. Daha sonra yaşadığım sorun nedeniyle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyadan daha önce faydalandığım için tekrar yararlanamayacağım söylendi. Ancak kampanya metninde daha önce yararlananların tekrar yararlanamayacağına dair herhangi bir uyarı veya sınırlama görmedim.

Hem kampanya metninin açık ve net olmaması hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin “tıklayın, ücretsiz olacak” diyerek yanlış yönlendirmesi sonucunda mağdur oldum. Bu nedenle, haksız yere alınan toplam 200 TL ücretin faturamdan iade edilmesini ve kampanya koşulları ile müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerinin tutarlı ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.