to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'dan 600 TL Haksız Çekildi, 5G Kolay 20 GB Paketi Aktifleştirilemedi
19 Ekim 2026 gecesi saat 23.16’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 5g Kolay 20 GB paketini tanımlatmak istedim. Ödeme adımında, aşağıdaki seçeneklerden “cüzdanım ile öde” bölümünü seçerek Vodafone Pay hesabıma önceden yüklediğim cüzdan bakiyesiyle işlemi gerçekleştirdim. Ancak ekranda “işleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde hata alırken, aynı anda gelen SMS’te harcama yapıldığı bilgisi yer aldı.
Ardından Vodafone Pay hesabıma tekrar girdiğimde cüzdanımdan 600 TL çekildiğini gördüm ve işlem detaylarımda bakiyemin -600 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem paket hattıma tanımlanmadı, hem de hesabımdan 600 TL eksilmiş durumda.
O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone müşteri hizmetleri beni Vodafone Pay müşteri hizmetlerine aktarıyor, Vodafone Pay ise bizlik bir problem yok diyerek tekrar 542’ye yönlendiriyor. İki birim arasında sürekli gidip geliyorum, şu ana kadar toplam 22 kez arama yaptım, ayrıca e-posta da gönderdim fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
2026 yılında, bu kadar basit bir paket yükleme işlemi için günlerce uğraşmak, hattıma yükleme yapılmaması ve 600 TL’min ortada kalması kabul edilir bir durum değil. Hem hattıma satın almaya çalıştığım 5g Kolay 20 GB paketinin tanımlanmasını, hem de haksız yere çekilen 600 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone pay müşteri temsilcisi tarafıma dekont iletti Para onlara gitmiş ama paketiniz yüklenmemiş dediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Zaten iki gündür sizin yüzünüzden internetsiz ve mağdurum bir an önce paketimi yükleyin ya da paramı iade edin bu yaptığınız hırsızlığa vermediğiniz paketi satıştan dolandırıcılığa giriyor çözümlenmesi çok basit bir şey iki gündür zaten bekliyorum artık çözümü hızlandırın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi ve dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
