to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’a iki hattımı operatör değiştirerek faturalı hatta taşımak için başvuruda bulundum. Bir hattımı Vodafone bayiden aldım, diğer hattım için ise online başvuru yaptım ve sim kartın kurye ile teslim edileceği söylendi. Bu hattı kızım kullanıyor, kuryenin kendisine ulaşamayabileceğini düşünerek ek iletişim numarası olarak kendi numaramın da sisteme eklenmesini istedim, bunun mümkün olmadığı söylendi.
Kurye belirtilen gün olan pazartesi günü hiç gelmedi, evde olmama rağmen sisteme “eve gelindi, adresinizde yoktunuz, başvuru pasife alındı” şeklinde bilgi düşülmüş. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm gün evde olduğumu ve kimsenin gelmediğini söylediğimde, başvurunun salı günü için tekrar aktif edileceği ve bu kez iletişim için benim numaramın notlar bölümüne yazılacağı ifade edildi. Aynı talebi daha önce ilettiğimde bunun mümkün olmadığı söylenmişti, bu çelişkili bilgi bile başlı başına güvensizlik yarattı.
Salı günü saat 10.00 civarında Dijital Kurye WhatsApp üzerinden konum ve takip numarası gönderdi. Gün boyu ara ara haritadan kuryeyi takip ettim; kurye benim adresimin yanından defalarca geçip gitti fakat kapıma gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, başvuruyla ilgili net bir bilgi göremediklerini söylediler ve bana kuryeye ulaşabileceğim bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen ya meşgul çaldı ya da kapandı, yaklaşık 15 kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım.
Daha sonra görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi sim kartı Vodafone bayisinden alabileceğimi söyledi. Ancak daha önceki görüşmelerde ve bayiye yaptığım aramada, online başvuru olduğu için sim kartı sadece kuryenin getirebileceği, bayiden verilemeyeceği net bir şekilde belirtilmişti. Buna rağmen müşteri hizmetleri farklı farklı bilgi vererek beni sürekli yanlış yönlendirdi. Günlerdir ya kurye bekliyorum ya da Vodafone bayilerini ve müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen somut hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de organizasyonun ne kadar dağınık ve iletişimin ne kadar kopuk olduğunu bizzat yaşamış oldum. Şehrime özel 20 GB içeren kendi kampanyalarını da bu süreçte bitirdiler, artık benim için ortada bir avantaj da kalmadı. Sırf Turkcell’e kızdığım için numaralarımı Vodafone’a taşımak istemiştim, ancak bu yaşadıklarımdan sonra yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. İlgili hattın numarası 5438****21’dir.
15 Nisan'da hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşımak için Vodafone'a başvuruda bulundum. Birkaç gün içinde kartım Dijital Kurye tarafından eve teslim edildi. Hattımın üç günde açılacağı söylendi ancak üç hafta oldu ve hâlâ açılmadı. Neredeyse her gün Vodafone'u aradım ve her aramamda farklı bir şey s...
Turkcell'den Vodafone'a hat taşıma başvurusu yaptım online olarak. Ertesi günü gidip bir Vodafone bayisinden sim kartımı aldım. Bayi bana aktivasyon iletişime geçileceğini, sonrasında verilen sim kartı kullanabileceğimi söyledi. Birkaç gün geçtikten sonra Vodafone bana, sim kartınızı belirtilen süre...
Diyorlardı neden bana Vodafone yardımcı olmadı, müşterilerine böyle mi hizmet veriyor? Mağdur edildim, o kadar şikayet kaydı oluşturdum, hiç mi aramazsınız? Aralık ayında eşimin, kızımın ve kendi hattımı online işlemler üzerinden 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS 179 TL Vodafone taşıma işlemi yaptım. 5 da...
Geçtiğimiz hafta Vodafone online üzerinden hat taşıma başvurusunda bulundum onaylandı ve şubeden 3 gün içinde alacaktım. Fakat bu sırada Vodafone tarafından arandım, paketi doğrulamak için aradığını söylediler adres istediler. Ve sim kartım Dijital Kurye tarafından eve yönlendirildiğinin farkına var...
Bundan 5 ay önce Vodafone’a faturalı hat başvurusunda bulundum. Fakat yanlışlıkla 2 tane hat başvurusu oldu. Birini hemen e-Devletten iptal ettim ve Vodafone’u da arayarak iptal edildiğini teyit ettim. 15-20 gün sonra Dijital Kurye 2 tane Sim kartı getirdi. Yüne Vodafone’u arayarak iptal ettiğim ha...
Yorumlar