Vodafone Numara Değişikliği Talebinde Bayi Ücret Farklılıkları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık iki aydır Vodafone hattım için özel sebeplerim nedeniyle numara değişikliği talep ediyorum ancak bu süreçte hem bayilerde hem de müşteri hizmetlerinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İstanbul’da Ümraniye, Kadıköy, Maltepe, Bulgurlu ve çevresinde toplamda yaklaşık 10 farklı Vodafone bayisine gittim. Her bayi bu işlem için 400 TL’den başlayıp 3000 TL’ye kadar değişen, birbirinden tamamen farklı ücretler talep etti. Buna rağmen bayiler işlemi bir türlü gerçekleştiremedi.

Müşteri hizmetlerini ise neredeyse her gün arıyorum. Görüştüğüm temsilciler, numara değişikliği için benden ücret alınamayacağını söylüyor ve her seferinde şikayet/kayıt oluşturduklarını belirtiyorlardı. Ancak bugün öğrendiğim kadarıyla, defalarca açtırdığım bu kayıtların hiçbiri sistemde görünmüyor. Yani hem talebim yerine getirilmiyor hem de şikayet kayıtlarımın sisteme düzgün şekilde yansıtılmadığını öğreniyorum.

Vodafone’dan, tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını, numara değişikliği talebimle ilgili yaşadığım sorunların net bir şekilde açıklanmasını ve çözülmesini, ayrıca bugüne kadar açtırdığım şikayet kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.