Vodafone Numara Değişikliği İptalinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Kaybı

Ömer · 2025-07-24T01:52:41+03:00

Vodafone Numara Değişikliği İptal Talebi Mağduriyeti hakkında; 15 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni aldığım numaramın son dört hanesini değiştirme işlemini iptal ettirmek istedim. Yasal süresi içinde defalarca başvuru yapmama rağmen, müşteri temsilcileri beni oyalayarak işlem yapılmasını sistematik şekilde engelledi. Her temsilci farklı bilgi vererek beni yanılttı. Süre dolunca iptal hakkım yandı ve yıllardır kullandığım, çevreme duyurduğum numaramı kaybettim. Sağlık çalışanı olduğum için bu numaranın kaybı ciddi iletişim kesintilerine ve iş kayıplarına yol açtı. Vodafone, hem süreç şeffaflığını hem de tüketici haklarını ihlal etti. BTK’ya resmi şikayetimi yaptım, şimdi de bu mağduriyetimin kamuoyunda görünür olmasını istiyorum. İlgili ses kayıtları incelendiğinde sürecin Vodafone hatasından kaynaklandığı net olarak görülecektir. Eski numaramın yeniden bana tahsis edilmesini veya telafi sunulmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Vodafone tarafından tarafıma verilen “eski numaranız rezerveye düşecek ve satın alabileceksiniz” taahhüdünün üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Numara sisteme düşmediği gibi, Vodafone’dan da hiçbir yazılı ya da sözlü açıklama alamadım. Bu süreçte müşteri olarak oyalanmakla kalmadım, yanıltıldım. Mağduriyetim hem iş hayatımı hem kişisel iletişimimi etkilemektedir. Eğer bu taahhüdünüz de sözde kalacaksa, süreci hem BTK’ya yeniden taşıyacağımı hem de CİMER üzerinden resmî olarak gündeme getireceğimi bildiririm. Bu açıkça güven kaybıdır. Hâlâ çözüm bekliyorum.

Ömer

Mağduriyet Devam Ediyor, Hiçbir Somut Adım Yok Vodafone 12 Temmuz’da yaptığım numara değişikliğine dair, yasal 7 günlük iptal süresi içinde müşteri hizmetlerini arayıp işlem yapılmasını talep ettim. Ancak işlemler bilinçli şekilde geciktirildi. Süre dolmadan başvurmama rağmen “teknik birimden dönüş bekleyin” diyerek sürecin dışına itildim. Sonrasında BTK’ya resmi başvuru yaptım. Vodafone, BTK’ya verdiği yanıtta 7 gün süresinin dolduğunu ve işlem yapılamayacağını iddia etti. Oysa bu gecikme Vodafone’un temsilcileri tarafından yaratıldı ve tüm görüşmelerim kayıtlıdır. Bununla da kalmadı: Vodafone tarafından bizzat telefonla aranarak numaranın bana özel rezerve edileceği söylendi. Bayiye yönlendirildim ancak numara rezerveye hiç düşmedi. Aradan günler geçmesine rağmen söz verilen hiçbir şey yerine getirilmedi. Yani hem yasal hakkım elimden alındı, hem de Vodafone’un kendi taahhütleri uygulanmadı. Şu ana kadar Vodafone’dan yazılı ya da somut hiçbir çözüm gelmedi. Bu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcut. Lütfen artık şikayetimi ciddiyetle ele alın. Oyalama değil, çözüm istiyorum.

Ömer

Tüm iyi niyetli çabama rağmen Vodafone tarafından herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, her defasında "rezerveye alınacak", "geri dönüş yapılacak", "numaranız sizde kalacak" denilerek beni bilinçli şekilde oyaladılar. Defalarca arayıp bayilere gitmeme rağmen hattım rezerveye düşmedi, verilen sözler tutulmadı ve bu süreçte: Banka ve devlet kayıtlarım, Tüm kripto ve dijital hesaplarım, Sosyal medya/iş iletişim ağlarım, erişilemez hale geldi. Yani iletişim hakkım tamamen illegal olarak elimden alındı. Dün itibariyle Tüketici Mahkemesi’nde dava sürecini başlattım. Ayrıca Vodafone Genel Müdürlüğü’ne resmi ihtarname gönderildi. Bu başlık altındaki gelişmeleri son kez özetliyor, yaşadığım tüm mağduriyetin mahkeme yoluyla tazmin edilmesi için hukuki mücadeleye geçtiğimi kamuoyuna duyuruyorum. Tüm belgeler, arama kayıtları, ekran görüntüleri ve müşteri temsilcisi ses kayıtları dosyalanmış durumdadır. “Mağdur bir tüketici olarak” bu süreci izleyen herkese, Vodafone’un bu tavrına karşı dikkatli olmaları şiddetle tavsiyedir.