Vodafone Müşteri Temsilcisinin Cayma Hakkı İptali Sürecini Uzatması Ve Ek Ücret Tehdidi

Vodafone’dan yeni bir mobil hat satın aldım; ancak hattı henüz telefonuma dahi takmadan, 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak ve hattın iptal edilmesini talep ettim. İlk aramamda 24 saat sonra tekrar aramam istendi. 24 saat sonra tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi B**** Hanım, gelecekte tekrar hat almak istersem fiyatların daha pahalı olacağı ve bir daha alamayabileceğim yönünde üstü kapalı bir şekilde tehditkar bir tavır sergiledi.

Devamında fatura dönemi gelmeden hattın iptal edilemeyeceğini söyleyerek, iptal talebimi gereksiz yere zorlaştırdı ve sanki amaç para almakmış gibi hissettiren bir tutum sergiledi. Kibar bir şekilde sadece işlemimin yapılmasını rica etmeme rağmen, sürekli farklı gerekçelerle süreci uzattı. Sonrasında iptal talebimi oluşturduğunu, bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi. Vodafone’un çözüm süresinin 48 saat olduğunu bildiğim için neden bir hafta beklendiğini sorduğumda ise bu kez aciliyetle ileteceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti.

135 TL’lik ceza bedelini kabul etmeme rağmen, buna ek olarak fatura oluşturup fazladan ücret almak için sürecin bilerek uzatıldığını düşünüyorum. Cayma hakkımı kullandığım bu işlemde hattımın bir an önce iptal edilmesini, gereksiz yere tarafıma herhangi bir ek ücret veya fatura yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.