to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem (a... G...) 08 Eylül 2024 tarihinde saat 14:46’da Vodafone müşteri hizmetleri (0 5****42 00 04) tarafından arandı. Faturalı hattı ile ilgili (543********13) taahhüt süresi bittiği için aradığını belirten müşteri temsilcisinden yanlış bilgilendirme, çözüm sunulmaması ve yanıltıcı yönlendirme gibi ciddi olumsuzluklarla karşılaştık.
Öncelikle görüşme sırasında annem aranmış, müşteri temsilcisi iki kez numaramızı yanlış telaffuz etmiş ve bu durum güven sarsıcı bir izlenim bırakmıştır. Ardından, anneme resmi olmayan ve kaba bir üslupla taahhüdünün sona erdiği belirtilmiş, mevcut tarifeden çok daha yüksek bir ücret karşılığında devam etmesi gerektiği, aksi halde daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağı yönünde baskı yapılmıştır. Annem daha uygun bir tarife olup olmadığını sorduğunda “hayır, yok” cevabı almış; üstelik düşünmek için süre istediğinde ise “en geç bu akşam 23:00’e kadar karar vermeniz gerekir, yoksa fazla ödeme yaparsınız” denilerek panik yaratılmıştır.
Bunun yanı sıra, “siz bizi tekrar arayamazsınız” gibi kaba ifadelerle geri dönüş hakkı dahi engellenmiş, gayriresmi bir üslup kullanılmıştır. Bu yaklaşım, özellikle yaşlı müşterileri korkutmaya ve stres altında karar vermeye zorlamaya yönelik bir yöntem izlendiği izlenimini doğurmuştur.
Oysa daha sonra öğrendik ki Vodafone’da (RED18) gibi çok daha avantajlı paketler mevcutken, bize ısrarla fahiş fiyatlı bir teklif sunulmuştur. Ayrıca, taahhüdümüzün ay sonunda bittiği halde “bu akşam 23:00’e kadar süreniz var” denilerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle numaramızı acil şekilde başka bir operatöre taşıyarak çok daha avantajlı bir pakete geçtik. Yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, tarafımıza gösterilen bu ilgisiz, saygısız üslup ve manipülatif tutum son derece rahatsız edicidir.
Yaşanan bu deneyimden ötürü anneme resmi bir özür iletilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Vodafone operatörünü uzun yıllardır ailecek kullanıyoruz. Annemin kullandığı hattın 2024 taahhüdü bitmesini 1 gün geçmiş bulunduk. Müşteri hizmetlerini 16 Şubat tarihinde aradığımda, otomatik olarak verilen 345 lira tutarındaki yüzde 100 zamlı faturayı istemediğimizi, annemin interneti dahil çok faz...
13 Ağustos 20:08 tarihinde, annemin Vodafone faturalı hattının tarifesi bu ay içinde sona ereceği için müşteri hizmetlerinden gelen aramaları yanıtlam...
13.08.2025 tarihinde Vodafone adına 0542**42 00 04 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, taahhüt sürem henüz bitmemiş olmasına rağmen, hemen yeni bir tarifeye geçmem gerektiği ve aksi takdirde zamlı fiyatın anında yansıtılacağı yönünde tehditkar ve yanıltıcı ifadeler kullanıldı. Israrla taahhüt ve...
Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone'dan, taahhüt sürem dolduğu için fatura fiyatında dört katına varan bir artış yapıldı. Böyle bir fiyat artışı kabul edilemez. Adeta düşmanca bir tutum ve enflasyon bahanesiyle müşteri mağduriyeti yaratılıyor. 5443****26 numaralı hattı uzun yıllardır kullanmaktayım...
Vodafone müşterisi olarak memnuniyetsizliğim devam ediyor. Aralık 2024'te bitmeden taahhüdüm için yeni bir tarife verdiler. İlk 3 ay 210 TL, sonraki 9 ay 270 TL olan tarifeyi onayladım. Ancak bu tarife iptal olmuş ve mesaj gelmiş. Mesajı okuma yazma olmadığı için görememişiz. 2 ay boyunca 560 TL fat...
Yorumlar