Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve İzinsiz 100 TL Kesintisi

Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve 200 TL’lik, 28 gün geçerli “Kolay Paket” e geçtim, bu paketin 6 ay boyunca bu şartlarda devam edeceği söylendi. 18 Kasım sabahı hattıma “paketinizi yenileyin” şeklinde bir mesaj geldi. Ben de Vodafone mobil uygulaması üzerinden 200 TL yükledim ancak paket yenilenmedi ve hatta bakiyeden kendiliğinden çekim yapılmadı.

Bunun üzerine önce mobil uygulamadan müşteri temsilcisine yazdım. Bana, paketin yenilenmesi için 30 günün dolması gerektiği, bu yüzden şu an paket yüklenemeyeceği söylendi. “Peki ben bu 2 gün boyunca nasıl konuşacağım” diye durumu anlatmama rağmen aynı cevabı verdiler. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım, oradaki temsilci de aynı şekilde 30 gün dolmadan paket tanımlanamayacağını, istersen bir bayiye gitmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi.

Müşteri hizmetlerinin söylediği gibi bir bayiye gittim ve bayi çalışanı hiçbir sorun yaşamadan anında paketi yükledi. Bu sırada hattımdan, benim açık bir talimatım olmadan, 100 TL’lik ayrı bir konuşma paketi ücreti çekilmiş olduğunu gördüm. Yani hem yanlış yönlendirildim, hem de iznim olmadan hattımdan 100 TL’lik ekstra bir paket tanımlanıp ücret kesildi.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden tekrar yazdığımda, bu durumun nasıl olduğunun açıklanmasını, verilen yanlış bilgi yüzünden hem 100 TL kaybettiğimi hem de boş yere bayiyle uğraştırıldığımı belirttim. Hatanın müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgi ve ilgisiz davranışlar olduğunu söylememe rağmen “hata yok, şikayet kaydı açamam” dendi. Sabah görüştüğüm temsilcilerin “30 gün” dediğini, oysa sistemde 28 gün olduğunu söylediğimde bile, açık bir bilgi hatası ortadayken şikayet kaydı açmayı reddetti.

Bunun üzerine telefonla tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açılmasını istedim. Görüştüğüm temsilci “tamam, şikayetinizi oluşturuyorum” dedi ancak bana herhangi bir şikayet numarası ya da SMS bilgilendirmesi gelmedi. Yani hem süreçte yanlış ve çelişkili bilgiler verildi, hem de şikayet oluşturma konusunda dahi ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone’un müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve ilgisizliği sebebiyle 100 TL haksız bir kayba uğradım, gereksiz yere zaman kaybettim ve stres yaşadım. Vodafone’dan, iznim dışında çekilen 100 TL’lik paket ücretinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.