Vodafone Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Ve Kaba Yaklaşımı

Uzun yıllardır Vodafone abonesi olarak, taahhüdümün sona ermek üzere olduğu bu dönemde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek tarafıma uygun bir tarife sunulmasını talep ettim. Ancak her görüşmemde 'ilerleyen tarihlerde daha uygun tarifeler sisteme düşebilir' şeklinde geçiştirici ve somut hiçbir çözüm içermeyen yanıtlarla karşılaştım.

Son olarak tarafıma ulaşan M***** isimli müşteri temsilcisi, kabul edilemez bir üslup kullanarak; 'Beğenmezseniz yapacak bir şey yok', 'Bu tarife bu, ister kabul edin ister etmeyin' gibi emrivaki ifadelerle görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Vodafone gibi kurumsal bir markadan beklenen, sadık müşterilerine karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesidir. Ancak görüyorum ki, hizmet kalitesi giderek düşmekte, müşteri ilişkileri ise tamamen zayıflamış durumdadır.

Yıllardır bağlı bulunduğum operatörün bu ilgisiz, kaba ve alternatif sunmayan tavrı nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim. Bu tür davranışlara maruz kalmak istemiyor, tarafıma saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmasını talep ediyorum.