Dolap'ta Yanıltıcı İade Talebi Ve Ürün Hasarı: Alıcının Sorumsuz Kullanımı

Dolap uygulaması üzerinden 04.03.2026 tarihinde bir bot satışım oldu. Ürün 09.03.2026’da alıcıya teslim edildi ve alıcı üründe yırtık olduğunu iddia ederek iade talebi oluşturdu. İade sürecinin ardından ürünü 16.03.2026 tarihinde teslim aldığımda botun tabanlarının komple ayrılmış, aşırı yıpranmış ve adeta insan dışında başka bir şey giymiş gibi kullanılmış halde olduğunu gördüm.

Satış öncesinde botumda hiçbir sorun yoktu, sadece birkaç kez giyilmişti ve ilanda da yanlardan, kenarlardan ve genel durumunu gösteren net fotoğraflar paylaşmıştım. Üründe en ufak bir açıklık, yırtık ya da sökük bulunmuyordu, bu haliyle böyle bir deformasyonun kısa sürede oluşması mümkün değildi. Buna rağmen alıcının yoğun ve yanlış kullanımı sonucu bu hale gelen ürün, sanki ben ayıplı ürün göndermişim gibi iade edildi.

Durumu Dolap ekibine ilettiğimde, ürün satılırken video çekmem gerektiği, şu an video çekmemin bir anlam ifade etmeyeceği ve bu nedenle yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı söylendi. Halbuki satış öncesi ve sonrasına ait, ürünü tertemiz ve sonrasında bu hale gelmiş şekilde gösteren fotoğraflarım mevcut.

Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de sağlam olan ürünüm, alıcının sorumsuz kullanımıyla ciddi şekilde hasar gördü. Dolap’tan talebim, iade kaydının düzeltilmesi, bu şekilde ürünü bu hale getiren alıcıya gerekli yaptırımların uygulanması, mümkünse ürünün tekrar alıcıya yönlendirilmesi ve uğradığım maddi zararın karşılanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.