Vodafone Mobil Sinyal Ve Ev Fiber İnternet Kesintileri İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattımı ve Vodafone evde fiber internet hizmetini İstanbul Esenyurt’taki adresimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimde telefonumda ya sadece bir çizgi şebeke oluyor ya da tamamen çekmiyor, çoğu zaman telefonla görüşme dahi yapamıyoruz. Mobil internet neredeyse tamamen işlevsiz. Buna ek olarak dün geceden beri de evdeki fiber internet bağlantısı yok, modeme hiç bağlanamıyorum, evdeki interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Mobil hatla ilgili çekim sorunu yaklaşık 1 aydır devam ediyor, ev interneti sorunu ise dün geceden beri sürüyor. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde sadece sistemden bakılıp “bağlantı var, sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ancak gerçek şu ki, evimde bana satılan hizmeti fiilen alamıyorum. Kağıt üzerinde aktif görünen hat ve internet, pratikte yok hükmünde.

Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de sorunun ciddiyetini hâlâ kavrayamayan bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. Vodafone’dan, adresimde derhal yerinde ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, hem mobil şebeke çekim sorununun hem de fiber internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma satılan hizmetin, söz verilen şekilde kesintisiz ve sorunsuz olarak sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda, maruz bırakıldığım hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle avukatım aracılığıyla savcılığa suç duyurusunda bulunmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.