Vodafone Mobil İnternet Hızı Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone hattımda yaklaşık 8 aydır ciddi mobil internet hızı sorunu yaşıyorum. Hattımda sınırsız ve yüksek paket olmasına rağmen internet hızım o kadar düşük ki oyun oynarken ping değerim 650 MS seviyelerine çıkıyor, çevrim içi oyunlar oynanamayacak hale geliyor. Video izlerken ise çoğu zaman en fazla 360p kalitede izleyebiliyorum ve bu durum günün her saatinde devam ediyor. Özellikle elektrikler gittiğinde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunun sadece bende değil, bölgemdeki diğer Vodafone kullanıcılarında da olduğunu defalarca ilettim, problemin baz istasyonundan kaynaklandığını her görüşmede belirttik. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bağlantımı sıfırladılar, sürekli arıza kaydı açtılar fakat hiçbir somut iyileşme olmadı, internet hızında en ufak bir değişiklik yaşanmadı.

Tüm bunlara rağmen, hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum hem de kullanamadığım hizmet için taahhüde zorlanıyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle bölgemdeki baz istasyonunun iyileştirilmesi ve internet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasıdır. Eğer teknik olarak iyileştirme yapılmayacaksa ya da belirli bir süre içinde çözülemeyecekse bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu şartlar altında hattımı cayma bedeli olmadan, taahhütsüz şekilde sonlandırma hakkımın tanınmasını istiyorum.