Vodafone Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve Süreçteki Belirsizlik

Vodafone faturalı hat sahibiyim. 26.09.2026 tarihinde Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden şifrem ile giriş yaparak ve NFC ile kimlik okutarak mobil imza başvurusunda bulundum. Site üzerindeki tüm adımları eksiksiz tamamladım ve işleminiz tamamlanmıştır, sizi arayacağız şeklinde onay ekranını da gördüm. Ardından e-Devlet üzerinden e-imza için gelen evrakları onayladım.

Bu işlemlerden hemen sonra Vodafone şubesine giderek 128 KB sim kart değişikliği yaptım. Bayi hem sim kart değişikliğini gerçekleştirdi hem de e-Devlet üzerinden pin kodu işlemini yaptı. Yeni sim kartım saniyeler içinde aktif oldu ve hattımı normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak tüm bu sürece rağmen mobil imza hizmetim bir türlü aktif edilmedi.

26 Eylülden bu yana Vodafone çağrı merkezini defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaşamıyorum. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor; kimi cebime şifre geleceğini ve ondan sonra mobil imzanın aktif olacağını, kimi sadece beklemem gerektiğini iletiyor. Ne arayan var ne de süreci takip eden, somut olarak muhatap olduğum kimse yok. Sosyal medyada da bu konuda yüzlerce benzer şikayet olduğunu, birçok kişinin sorununun uzun süre devam ettiğini görüyorum, bu durum da endişemi artırıyor.

Benim için mobil imzanın aciliyeti bulunuyor, çünkü İstanbul dışında devam eden bir hukuk davam var. UYAP üzerinden evrak yüklemem ve e-duruşmaya il dışındaki adliyeye gitmeden katılmam gerekiyor. Mobil imzam aktif olmadığı için bu işlemleri yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan talebim, mobil imza başvurumu derhal inceleyip hattımdaki mobil imza hizmetini bir an önce aktif etmeleri ve sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. İrtibat için 0541*****38 numaralı telefon hattımdan bana ulaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu hizmeti düzgün ve zamanında sunabilen başka bir operatöre hattımı taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.