to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Koordinasyon Eksikliği
31.08.2026 tarihinde Vodafone üzerinden mobil imza hizmeti için online başvuru yaptım ve e-Devlet onay adımı dahil tüm işlemleri eksiksiz tamamladım. Talep tarihimin 31.08.2026, 21:13 olarak alındığını gösteren Vodafone onay ekranı da tarafıma iletilmiştir. 01.09.2026 tarihinde Vodafone yetkili mağazasına giderek mobil imza uyumlu yeni sim kartımı teslim aldım.
Mağaza personeline yapmam gereken başka bir işlem olup olmadığını sorduğumda, kendi taraflarında yapılacak bir işlem olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Sistem bilgilendirme ekranında ise açıkça “Çağrı Merkezimizin Sizi Aramasını Bekleyin, müşteri temsilcimiz sizi arar ve mobil imza servisinizi aktif hale getirir” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir aktivasyon araması yapılmamıştır.
Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcilerinin mobil imza süreci hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadığını ve bana herhangi bir çözüm sunamadıklarını gördüm. Başvurumu yenilemek istediğimde ise bu kez ekranda “Başvurunuz türktrust tarafından onaylanmamıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlemi ilerletemiyorum.
UYAP üzerinden yasal süreye tabi, acil olarak onaylamam gereken bir dosyam bulunmaktadır. Vodafone müşteri hizmetleri ile bayi arasındaki koordinasyonsuzluk, bilgi eksikliği ve sistem altyapısındaki sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Altyapısı sağlanamayan ve fiilen sunulamayan bir hizmet tarafıma vaat edilerek mağdur edilmiş durumdayım.
Vodafone’dan öncelikli talebim, mobil imza aktivasyon işlemlerimin acil olarak tamamlanması ve hattımda mobil imza hizmetinin sorunsuz biçimde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca, bu hizmetin Vodafone ve entegre kurum türktrust kaynaklı aksaklıklar nedeniyle sunulamaması halinde, bu durumun “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilerek, hattımı iptal etmek veya başka operatöre taşımak istemem durumunda tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai şart yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum mobil imza aktivasyon başvurusu ve şikayet talebime ilişkin şu ana kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. UYAP (Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi) üzerinden yürütmekte olduğum adli/idari dosyada, yasal süreye tabi ve gecikmesi halinde tarafıma cezai şart, adli para cezası ve telafisi imkansız maddi zararlar doğuracak acil bir dosya yükleme ve onaylama işlemim bulunmaktadır. Vodafone bayi ve çağrı merkezi arasındaki bilgi eksikliği, sistem altyapısındaki tıkanıklık ve türktrust tarafındaki onay hatası nedeniyle tarafıma vaat edilen mobil imza hizmeti sunulamamaktadır. Sisteminizde yer alan "Çağrı Merkezimizin Sizi Aramasını Bekleyin" talimatına uyulmamış, tarafıma herhangi bir aktivasyon araması da yapılmamıştır. Hukuki ihtar ve talep: Mobil imza aktivasyon sürecimin, UYAP üzerindeki yasal sürem dolmadan bugün içinde acilen tamamlanmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Hizmetin tarafınızca (Vodafone ve türktrust) zamanında sunulamaması ve sisteminizdeki aksaklıklar nedeniyle UYAP sistemine zamanında yükleme yapamamam halinde; doğacak tüm adli/idari para cezalarından, cezai şartlardan, yargılama giderlerinden ve uğrayacağım her türlü maddi/manevi zarardan doğrudan kurumunuzun sorumlu olacağını beyan ederim. Doğacak tüm zararların tazmini için ilgili resmi kurumlar, BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve Nöbetçi Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca ayıplı hizmet nedeniyle hatlarımı iptal/taşıma durumunda doğacak hiçbir cayma bedelini ve cezai şartı kabul etmeyeceğimi ihtar ederim. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma derhal dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aşağıdaki metin, müşteri deneyim merkezinin verdiği tutulmayan sözleri, 02.09.2026 ve 03.09.2026 tarihlerinde yapılan görüşme kayıtlarını ve tarihlerini açıkça delil olarak vurgulayan, son derece sert ve bağlayıcı nihai ihtar metnidir: Konu: son uyarı / ihtar: Tutulmayan Arama Sözleri, UYAP Yasal Süre İhlali ve Doğacak Adli Para Cezası Sorumluluğu Hk. Açıklamalar: Vodafone ve türktrust tarafından şahsıma yaşatılan mağduriyet, müşteri temsilcileri ve Müşteri Deneyim Merkezi tarafından verilen tutulmayan sözlerle kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. 01.09.2026 tarihinde Müşteri Deneyim Merkezinden aranıp tarafıma "02.09.2026 tarihinde aranarak sorununuz kesin olarak çözülecek" taahhüdü verilmiş ancak aranmamıştır. 02.09.2026 tarihinde sözün tutulmaması üzerine benim tekrar aramam sonucunda bu kez "03.09.2026 tarihinde kesin dönüş yapılıp çözülecek" denmiş, ancak bugün de tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Yalan beyanlar ve oyalama taktikleriyle tarafıma zaman kaybettirilirken, UYAP (Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi) üzerinden onaylamam gereken dosyamın yasal süresi dolmuş/dolmak üzeredir. Açık hukuki ihtarımdır: adli ve malı mütelsil sorumluluk: Müşteri Deneyim Merkezinin görüşme kayıtlarında sabit olan taahhütlerini yerine getirmemesi ve hizmeti ayıplı/eksik sunması nedeniyle UYAP sistemine zamanında yükleme yapamamam halinde; şahsıma kesilecek her türlü adli/İDARİ para cezası, cezai şart, gecikme zammı ve yargılama giderinin tek sorumlusu Vodafone a. Ş. Ve türktrust a. Ş.'dir. Uğrayacağım tüm maddi ve manevi zararlar yasal faiziyle tarafınıza rücu edilecektir. Taahhüt feshi ve cayma bedeli reddi: Vadettiğiniz hizmeti sunamadığınız ve Müşteri Deneyim Merkezi kanalıyla tarafımı yanılttığınız için sözleşmeyi haklı nedenle feshediyorum. Üzerime kayıtlı hatların iptali/taşınması işleminde yansıtılacak hiçbir cayma bedelini ve cezai şaratı kabul etmeceğimi, yansıtılması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm cezai yaptırımları başlatacağımı bildiririm. Yasal şikayetler: Görüşme ses kayıtları, tutulmayan sözler ve ekran görüntüleri ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde görevi ihmal ve mağduriyete sebebiyet verme gerekçesiyle resmi süreç derhal başlatılacaktır. Doğacak tüm cezai, hukuki ve malı sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu ihtar eder, derhal işlem yapılmasını talep ederim.
Neyi tamamladınız be, dalga mı geçiyorsunuz. Acil sorunumu çözün yeter artık yeter.
