to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Sorunu Ve 206 TL Ödeme Şikayeti
Vodafone hattım için 25 Ekim’de online olarak mobil imza başvurusu yaptım, 26 Ekim’de de bu işlem için sim kart değişikliği gerçekleştirildi. Sürecin devamında mobil imza aktivasyon aramasının yapılması gerekiyordu; müşteri hizmetleri tarafından bir kez arandım ancak o aramayı o an cevaplayamadım.
Daha sonra tekrar aranmam için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve 24 saat içinde tekrar aranacağım söylendi, fakat herhangi bir arama almadım. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana mail atmam gerektiği söylendi, ancak net bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere Vodafone’dan aktivasyon için tekrar bir çağrı yapılmadı.
Bu süreçte sadece mobil imza işlemi için sim kart değişikliği sebebiyle şubeye 206 TL ödeme yaptım, buna rağmen mobil imza aktivasyon sürecim tamamlanmadı. Mobil imza hizmetine çok acil ihtiyacım var, bu nedenle hattım için mobil imza aktivasyon aramasının en kısa sürede yapılarak mobil imza hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone, bu platformda sorunumun çözüldüğüne dair bir cevap yayınlamıştır; ancak sorunum kesinlikle çözülmemiştir. 26 Ekim'de İçerenköy City's şubesinden mobil imza uyumlu sim kart değişikliğimi yaparak sürecin benimle ilgili olan tüm adımlarını eksiksiz tamamladım. Ancak 30 Ekim'de müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, "kara listede olduğum" gibi hiçbir detayı, kanıtı veya açıklaması olmayan, tamamen havada kalan bir gerekçeyle aktivasyon talebim reddedildi ve görüşme sonlandırıldı. E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde hiçbir resmi kurum veya banka borcum, yasal takibim bulunmamaktadır. Benim amacım işlemi iptal etmek veya ödediğim sim kart ücretinin iadesini almak değildir; işlerim için çok acil ihtiyaç duyduğum mobil imza hizmetimin aktif edilmesidir. Beni asılsız bir "kara liste" bahanesiyle muhatapsız bırakan Vodafone'un bu tutumu nedeniyle, bugün itibarıyla BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayet sürecimi başlattım. Bana "kara liste" dendiği halde bunun hangi kuruma ait ne tür bir kayıt olduğunun detaylıca ve yazılı olarak açıklanmasını, sistemdeki bu hatanın derhal düzeltilerek hakkım olan mobil imza hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmemiştir!
