İzinsiz Bilet Satışı Ve Fiyat Şişirmesiyle Kaba Personel Davranışı

23.10.2026 tarihinde İstanbul’dan Ankara’ya seyahat etmek için Yeni Aksaray Birlik firmasından saat 23:40 kalkışlı, toplam 8 kişilik koltuk rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonumuz telefonla alınarak onaylandı ve tarafıma aks Birlik adına, A*** A**** ismine düzenlenmiş, 3.745 TL tutarlı koltuk rezervasyonunu gösteren SMS de gönderildi.

Otobüsün kalkışından önce terminale gittiğimizde, önceden ayrılan biletlerimizin bizim haberimiz ve onayımız olmadan satıldığını öğrendik ve bu nedenle araca binemedik. Görevli personel, bize ancak gece 04:00 civarında araç çıkarabileceklerini, bu araç için de kişi başı bilet fiyatının 550 TL iken 900 TL olacağını söyleyerek ücretin adeta iki katına yakın bir şekilde yükseldiğini ifade etti. Bu durumu kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen son derece kaba, tersleyici bir üslupla “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, çalışanların yolculara karşı hakaret içeren sözler kullanması ve saygısız tavırları bizi daha da mağdur etti. Hem daha önce ayrılmış koltuklarımızın izinsiz şekilde satılması hem de üzerine daha yüksek fiyattan bilet satmaya çalışılması nedeniyle gece geç saatte terminalde ortada kaldık ve psikolojik olarak da yıprandık.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, rezervasyonumuzun neden habersiz şekilde iptal edilip koltuklarımızın satıldığının açıklanmasını ve varsa maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yolculara hakaret eden ve kaba davranan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.