to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim, 24 veya 25 Kasım 2025 tarihinde operatör değiştirmek amacıyla İzmir Karşıyaka Kemalpaşa Caddesi sahil girişinde, sol tarafta yaklaşık 150 metre ileride bulunan Vodafone mağazasına gitmiştir. Mağazadaki görevli, hat taşıma işlemi için eşimden e-Devlet şifresini talep etmiş, eşim de 73 yaşında olduğunu ve şifresini hatırlamadığını belirtmiştir. Bunun üzerine, "Evde birine sorun" denilerek işlem yapılmamış, eşim de beni arayarak şifreyi sormuştur.
Ben de mağazayı arayıp görevliyle görüştüm ve daha geçen hafta aynı operatör değişikliği işlemini kendi hattım için yine Vodafone’da yaptırdığımı, benden e-Devlet şifresinin istenmediğini söyledim. Görevli ise "Yanlış yapmışlar, ben yapmam" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamış ve eşimi adeta geri çevirmiştir. Bu durum nedeniyle eşim operatör değiştirmekten vazgeçmiş ve mevcut operatörü Turkcell’de taahhüdünü yenilemek zorunda kalmıştır.
Vodafone’un ücret politikaları aslında oldukça cazip olmasına rağmen, bu tür tutarsız uygulamalar ve personel yaklaşımı nedeniyle hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin kaybedildiğini düşünüyorum. Aynı işlem için bir müşteriden e-Devlet şifresi istenirken bir başkasından istenmemesi, tamamen personelin keyfi tutumuna bırakılmış izlenimi vermektedir.
Vodafone’dan, hat taşıma işlemlerinde e-Devlet şifresi talebi konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, uygulamanın standartlarının herkes için aynı olmasını ve özellikle söz konusu mağazadaki personel davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını bekliyorum. Bu tür personel politikaları düzeltilmediği sürece, iyi ücret politikalarına rağmen müşteri memnuniyetinin sağlanamayacağı kanaatindeyim.
İzmir Karşıyaka çarşıda, sahile yakın şubede hiçbir çalışan müşteriye nasıl konuşması gerektiğini bilmiyor. Hoş geldiniz demiyor, kolay gelsin dileğinde bulunmuyorlar. Sanki Vodafone’da müdürlermiş gibi, hepsi saha çalışanı olmasına rağmen bu kadar egolu davranıyorlar. Tüm çalışanlardan şikayetçiyim...
Vodafone İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı şubesinde hat taşıma işlemi yaptım ve özellikle faturasız hat istediğimi belirttim. Ancak bana faturalı hat verildi. Durumu fark ettiğimde hem şube hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Faturalı hattı ku...
25 Eylül 2025 tarihinde İzmir/Karşıyaka Girne Bulvarı’ndaki Mercan İletişim Vodafone mağazasında 0543×××9272 numaralı hattım için numara taşıma başvurusu yaptım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen taşıma işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone uygulamasından tekrar başvu...
22.10.2025 tarihinde, İzmir Karşıyaka Çarşısı Vodafone Cep Merkezi’nden numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve sim kartımı teslim aldım. Daha önce online olarak da başvuru yapmıştım. Bayide işlemler tamamlandıktan sonra hattımın 23.10.2025 akşamı saat 21.00’de aktifleşeceği bilgisi verildi....
Vodafone’a Turkcell’den hat taşıma işlemi için başvurdum. İzmir Karşıyaka’daki Vodafone şubesinde işlemlerimi gerçekleştirdim. Ancak hattım 2 gündür açılmadı ve açılmadan önce paketimi değiştirmek istedim, fakat bu talebim de karşılanmadı. Ayrıca, işlemin iptal edilmesini istediğimde de iptal işlemi...
Yorumlar