Vodafone Mağazasında Tutarsız İşlem Ve Personel Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Eşim, 24 veya 25 Kasım 2025 tarihinde operatör değiştirmek amacıyla İzmir Karşıyaka Kemalpaşa Caddesi sahil girişinde, sol tarafta yaklaşık 150 metre ileride bulunan Vodafone mağazasına gitmiştir. Mağazadaki görevli, hat taşıma işlemi için eşimden e-Devlet şifresini talep etmiş, eşim de 73 yaşında olduğunu ve şifresini hatırlamadığını belirtmiştir. Bunun üzerine, "Evde birine sorun" denilerek işlem yapılmamış, eşim de beni arayarak şifreyi sormuştur.

Ben de mağazayı arayıp görevliyle görüştüm ve daha geçen hafta aynı operatör değişikliği işlemini kendi hattım için yine Vodafone’da yaptırdığımı, benden e-Devlet şifresinin istenmediğini söyledim. Görevli ise "Yanlış yapmışlar, ben yapmam" diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmamış ve eşimi adeta geri çevirmiştir. Bu durum nedeniyle eşim operatör değiştirmekten vazgeçmiş ve mevcut operatörü Turkcell’de taahhüdünü yenilemek zorunda kalmıştır.

Vodafone’un ücret politikaları aslında oldukça cazip olmasına rağmen, bu tür tutarsız uygulamalar ve personel yaklaşımı nedeniyle hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin kaybedildiğini düşünüyorum. Aynı işlem için bir müşteriden e-Devlet şifresi istenirken bir başkasından istenmemesi, tamamen personelin keyfi tutumuna bırakılmış izlenimi vermektedir.

Vodafone’dan, hat taşıma işlemlerinde e-Devlet şifresi talebi konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, uygulamanın standartlarının herkes için aynı olmasını ve özellikle söz konusu mağazadaki personel davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını bekliyorum. Bu tür personel politikaları düzeltilmediği sürece, iyi ücret politikalarına rağmen müşteri memnuniyetinin sağlanamayacağı kanaatindeyim.