Vodafone Kurumsal M2M Red Tarife Değişiminde Çekim Sorunu ve Destek Eksikliği

Firmamızı Vodafone Kurumsal M2M Red tarifesine geçirdik ve daha ilk günden ciddi pişmanlık yaşıyoruz. Bize ilk geldiklerinde temsilci o kadar ballandıra ballandıra anlattı ki, her konuda destek olacaklarını, gece bile arasak açacaklarını söylediler. Ancak geçiş işlemlerimiz tamamlandıktan sonra tüm bu ilgi ve destek bir anda sona erdi.

Kurumsal hatlarımızda telefon çekmiyor, temel iletişimimizi bile sağlamakta zorlanıyoruz. Bu durumla ilgili kendilerine ulaşıp hizmetten memnun olmadığımızı ve iptal etmek istediğimizi söylediğimizde, bu kez de süreci ellerinden geldiğince uzatmaya çalıştılar. İptal için gelen kişiler de benzer şekilde işi oyaladı, net ve düzgün bir işleyiş sunmadılar.

Müşteri temsilcilerini aradığımızda ise, hizmetten memnun olmadığımızı ve çekim problemi yaşadığımızı söylememize rağmen, “Şimdi cayarsanız yüklü cayma bedelleriyle karşılaşırsınız, 2–3 ay idare edin, biz cayma bedelsiz halledelim” şeklinde konuşarak bizi oyaladılar. Sonrasında ise fazla fazla cayma bedeli yansıtılmasıyla karşılaştık.

Vodafone Türkiye kurumsal tarafının bu uygulamalarının acilen incelenmesini ve firmamızdan alınan tüm cayma bedellerinin iadesini talep ediyorum. Kurumsal müşteri olarak aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.