Vodafone Kurumsal Hattımda İnternet Kesintisi Ve Müşteri İşlemleri Sonrası Tamamen Kapanması

Vodafone kurumsal hattımda üç gündür internet bağlantısında kopmalar yaşıyordum, yaklaşık iki saattir ise hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Küçükçekmece / İstanbul’da kullandığım 5551****52 numaralı hattımda işimi aksatmayacak şekilde en azından yavaş da olsa internetim vardı, ancak müşteri hizmetlerini aradıktan sonra tamamen kesildi.

İlk aradığımda müşteri temsilcisi hattımı güncellediğini söyleyip birkaç kez açma kapama işlemi yaptı, ardından benim de telefonu kapatıp açmamı istedi. Ben de dediklerini yaptım, ancak bu işlemden sonra internetim tamamen gitti. Yaklaşık 15–20 dakika beklememe rağmen bağlantı gelmeyince tekrar aradım, yine güncelleme yaptıklarını, telefonu açıp kapatmam gerektiğini söylediler. Telefona uzun süre kapalı tuttuktan sonra tekrar açtım, fakat internet hala yoktu.

Yarım saat kadar daha bekledikten sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, bu kez telefonda farklı işlemler yaptırdılar ve yine telefonu kapatıp açmamı istediler. Tüm bu yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen internetim hiç gelmedi. Son aramamda ise sorunun onlardan kaynaklı olmadığı, hattımla ilgili bir sıkıntı olmadığı söylendi. Oysa müşteri hizmetlerini aramadan önce hattımı yavaş ve kopuk da olsa kullanabiliyordum, işlemlerden sonra ise tamamen kullanılamaz hale geldi. Hattımı farklı bir cihaza taktığımda da internete bağlanamıyorum.

Şu anda hem faturam işliyor hem de internetimi kullanamıyorum. Kurumsal hattım üzerinden işimle ilgili hiçbir işlem yapamıyor, evimde Wi-Fi olmadığı için tamamen internete erişimsiz kalıyorum ve iş akışım ciddi şekilde aksıyor. Müşteri temsilcisinin yaptığı işlemlerden kaynaklanan bu sorunun bedelini ben ödüyorum.

Vodafone’un, hattımda yapılan işlemleri kontrol edip hatalı bir değişiklik varsa bunu derhal geri almasını ve kurumsal hattımın internetini acilen tekrar kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.