Vodafone Kolay Paket Hakkım Eksik Kullanılıyor, Çözüm Sunulmuyor!

Vodafone’dan aldığım Kolay Paket 40+40 GB FreeZone kapsamında, 40 GB’lik kısmın WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok ve PUBG gibi uygulamalarda sınırsız olarak kullanılacağı, diğer 40 GB’ın ise her yöne data olarak sunulacağı belirtilmişti. Ancak aylardır bu uygulamaları kullandığımda, her yöne data paketimden internet harcanıyor ve 40 GB’lik FreeZone hakkımı kullanamıyorum. Bu durum her gün devam ediyor.

Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim; ancak bana sadece faturalı hat teklifi sunuldu ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Hattımı Samsun’da kullanıyorum ve uygulamadan paket kontrolü, hattı yeniden başlatma, arka planda uygulama kapatma gibi tüm yöntemleri denememe rağmen sorun düzelmedi.

Paketimin söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca eksik kullandığım, her yöne data paketimden harcanan GB’larımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4-5 aydır her ay paket yenilendiğinde aynı sorunu yaşıyorum. 899 TL ödeyerek aldığım Kolay Paket kapsamında 40+40 toplam 80 GB internet hakkı tanımlanıyor. Ancak 40 GB'lık kısmın oyun, sosyal medya ve WhatsApp'ta kullanılabileceği belirtilmesine rağmen, uygulamaları kullandığımda bu kotalardan düşmüyor ve doğrudan kendi internetimden harcanıyor. Bu nedenle paketimdeki internet hakkım hızla tükeniyor ve diğer 40 GB'lık internetim boşa gidiyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece "kendi internetin olması lazım, ondan harcıyor" şeklinde bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, sınırsız WhatsApp ve TikTok kullanımı vaadi olmasına rağmen bu uygulamaları kullanırken de kendi internetimden düşüş oluyor. Üstelik paket ücretleri de aşırı pahalı ve bu sorunlar nedeniyle mağdur oluyorum.

Sorunun acilen düzeltilmesini, paket içeriklerinin vaat edildiği gibi kullanılabilmesini ve fiyatlandırma konusunda da iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunu Samsun ilinde yaşamaktayım.