Vodafone Kampanyasındaki 500 TL Hediye Puan Yüklenmemesi Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

Eylül ayının sonunda iki hattımı da Türk Telekom’dan Vodafone’a, hat taşıma kampanyasından faydalanarak Vodafone faturasız hat olarak taşıdım. Kampanya kapsamında her hat için 500 TL olmak üzere toplam 1000 TL hediye puan/ödül kodu yüklenmesi gerekiyordu, ancak hattıma herhangi bir ödül yüklemesi yapılmadı.

Durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili bu kampanyadan haberi olmadığını söyleyerek beni Vodafone Pay’e yönlendirdi. Vodafone Pay ise bu kampanyanın kendileriyle ilgili olmadığını, yükleme yapması gereken tarafın Vodafone merkez olduğunu söyleyip tekrar Vodafone merkeze aktardı. Daha sonra tekrar Vodafone Pay’e, ardından yeniden merkeze gönderildim ve aynı döngü birkaç kez tekrar etti.

Son görüşmemde müşteri temsilcisi durumu kısmen anlayıp beni uzmana aktardı. Uzman kişi, puan/ödül yüklemesi için bir SMS göndereceğini söyledi. Gelen SMS’teki linke tıkladığımda karşıma bir kod çıkması gerekirken yalnızca “kampanyamız sona ermiştir” ibaresi çıktı. Buna rağmen uzman tekrar Vodafone Pay’e yönlendirdi ve süreç uzayıp gitti, saatlerimi alan sonuçsuz bir görüşme trafiği yaşadım. Tüm bu yaşananların üzerine bir de Vodafone merkezle yaptığım görüşmeler sırasında telefonun çekmemesi nedeniyle seslerin karşılıklı olarak düzgün iletilememesi oldukça ironik ve rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak Vodafone, hat taşıma sırasında taahhüt ettiği 500 TL’lik ödül kodu/hediye puan yüklemesini yapmayarak verdiği sözü tutmamış, müşterisini mağdur etmiştir. Hattımı taşırken verdikleri taahhüde uygun olarak, kampanya kapsamında hak ettiğim ödül kodlarının hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.