Vodafone Kampanyası Mağduriyeti Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone Red müşterisiyim. 12.09.2025 tarihinde Vodafone bayisinden 0232 242 35 42 numaralı telefondan arandım. Bana mevcut paketimin üzerine ek sosyal medya paketleri eklenerek faturamın daha düşük olacağı ve yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Başta şüphelendim fakat arayan kişi, Vodafone uygulaması ve hattı üzerinden bana bildirim ve mesaj göndererek kendisinin Vodafone çalışanı olduğunu belirtti.

Ancak, 13.09.2025 tarihinde Vodafone uygulamasına girdiğimde bana sunulan teklif ile yapılan işlem arasında hiçbir bağlantı olmadığını gördüm. Faturamda ve paketimde söylenenin aksine değişiklikler yapıldı, daha ucuz olacağı belirtilen fatura tam tersi şekilde arttı ve teklif edilen ek haklar da eklenmedi. Bu durum ilk defa başıma geliyor.

Aynı gün saat 12:38’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi şikayetimi sisteme bile tam olarak girmemiş ve şikayetim açıkta kalmış. 18.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ bir çözüm sunulmadığını öğrendim. Talep numaram: 7290782856032.

Ayrıca, araştırdığımda bu numara üzerinden daha önce de birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Bu hattı kullanan ve bu işlemleri gerçekleştiren kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Vodafone ile ilişkilerinin devam edip etmediğinin açıklanmasını istiyorum.

Bu kadar süredir Vodafone’u kullanmama rağmen kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin şikayetimi sisteme bile girmemesi ve bu süreçte zamanımın boşa harcanması mağduriyetimi daha da artırdı. İnsanların bu şekilde zamanının çalınması kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesi için eski paketime dönmek veya yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sistem açıklarının ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Konuya acil çözüm bekliyorum.