Yanlış Renk Ürün Gönderildi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Modamugiyim’den 8 Ağustos’ta “Vera çapraz Sandy takım” isimli ürünü kahverengi olarak sipariş ettim, ancak kargoyla bana açık krem renkli, yani yanlış ürün gönderildi. PTT Kargo etiketinde de ürünün siyah ve kahverengi Sandy takım olarak göründüğü halde paketten farklı bir renk çıktı.

Yaşadığım sorun sonrasında firmaya WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz olmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Ben tüketici olarak bu işle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hatalı gönderilen ürünün ya doğru ürünle (kahverengi Sandy takım) ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.