Migros'ta Eksik Teslimat Ve Haksız Ücretlendirme

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1391767644 numaralı siparişimde ciddi bir eksik teslimat ve sonrasında ilgisizlik yaşıyorum. Siparişim 16 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.30 sularında teslim edildi. Toplamda kartımdan yaklaşık 8.700 TL civarında (sipariş özetinde de görülen) bir tutar çekildi, ancak teslim edilen ürünlerin toplamı en fazla 1.500–2.000 TL tutarındaydı. Özellikle maden suyu ağırlıklı olmak üzere sadece 4 poşet ürün getirildi, buna rağmen sistemde toplam 15 poşet kullanıldığı görünerek poşet ücretleri de tarafımdan tahsil edildi.

Toplam 4 kasa ve 15 poşet olması gereken ürünlerden yalnızca 1 kasalık, 4 poşetlik kısmı kurye tarafından kapıma bırakıldı, geri kalan ürünler hiç teslim edilmedi. Teslimat anında kapının hemen yanındaydım ve hangi ürünlerin, kaç poşetin geldiğini net şekilde görebiliyordum. Hatta kurye poşetleri bırakırken cam bir ürün kırıldı, sesini dahi duydum. Buna rağmen daha sonra “kameradan baktık, dükkandan ürünlerin çıkış yaptığını görüyoruz, kapıdan biri almış olabilir” şeklinde bir söylemle olay kapatılmaya çalışıldı. Kapının başında olmama ve durumu net biçimde anlatmama rağmen bu ihtimal üzerinde durmaları beni ayrıca rahatsız etti. Kurye arkadaşın da bu siparişi tam teslim ettiğini söyleyemediğini, muhtemelen başka bir müşteriyle karışıklık olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 5 gündür Migros müşteri hizmetleriyle iletişim halinde çözüm arıyorum. Telefon ve uygulama üzerinden durumu defalarca aktardım, “ilgileniyoruz, döneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, eksik ürünler için ne bir iade ne de yeniden gönderim yapıldı. Ücretini ödediğim ürünlerin büyük bir kısmı teslim edilmediği halde sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve bunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Ödenen tutardan teslim edilmeyen ürünlere ait kısım ile haksız yere tahsil edilen poşet ücretlerinin tamamının ivedilikle iade edilmesini veya eksik ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.