to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone: Kampanya Tarihleri İle İlgili Yetersiz Bilgilendirme
0535*****14 numaralı Vodafone hattının kullanıcısıyım. Ağustos ayında kampanya sonuna geldiğim ve tarifemin değişmesi gerektiği için arandım. Bu dönemlerimi sıkı takip ettiğim için Eylül sonuna kadar devam ettiğini o zamana kadar bekleyeceğimi söyleyerek sonrasında gelen tarife değişikliği telefonlarını da reddettim. Eylül fatura kesim tarihine yaklaştığımda yine geçiş için arandığımda artık sona geldiğim için teklifleri değerlendirdim. 21 Eylül hesap kesim tarihime 3 4 gün kala Uyumlu Fırsat 15GB tarifesinden Red'li Özel 20GB Ultra Paket tarifesine geçiş yapmış oldum. Tarife 3 artı 9 aylık bir kampanya idi. Kasım ayı fatura kesim tarihi geldiğinde "Kampanyadan çıkış işleminiz gerçekleştirilmiştir." diye mesaj aldım. Sonrasında müşteri temsilcisi ile de görüştüğümde 3 aylık 1. Dönem kampanyamın bittiği söylendi. Oh ne güzel dünya... 4 gün için bir aylık kampanyayı kelime oyunlarınızla ne de güzel kullandırıyorsunuz insanlara... Hem kampanya bitim tarihimi öne çekiyorsunuz hem 4 gün için bir aylık kampanyayı hiç edip sonrasında fazla faturaya mahkum ediyorsunuz. Çözüm aramaya gelmedim. Sizin kılıflarınız dünden hazır. Akıllı insanlar okur da bilinçlenir diye, bir kişiye dahi faydam olsa insanlık adına mutlu olurum diye yazıyorum. Haksız kazancınız katıyla çıksın sermayenizden...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Evet denildiği gibi az önce görüşme yapıldı. Çözüm sunuldu, fatura takibi yapacağım. Sorun tamamen ortadan kalktığında bilgilendirme için tekrar görüşmek üzere...
Sorun için arandığımda önerilen çözüm yolu uygulanmıştır. Kestikleri ücret sonraki ay faturamdan düşürülmüştür. Herkes az çok demeden hakkını aramalı. Bu küçük meblağların damlaya damlaya büyük bir haksız kazanç olarak şirkete kalmasını engellemeli. Keşke biz kullanıcıları yanıltmadan ekstra zaman harcatmadan hakkımız teslim edilse... O zaman samimiyetle müşteri tarafında olduğunuza inanırım. Yine de çözüm bulabildiğim için teşekkürler...
Sürecin devamını takip edenler ve kendim için bilgilendirme notu: Kampanya bitiş tarihim Eylül iken bana sunulan 3+9 Red'li Özel 20GB kampanyası ile yaşamış olduğum sorun ilk ay kesilen ücretin ödenmesi ile çözülmüş gibi gözükse de taahhüt bitim tarihimin ağustosa çekilmiş olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Eylül (3-4 gün olmak üzere) Ekim Kasım + Aralık Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos. Hiç değilse fazla ücret kesilmesine mani oldum ancak tarife değişim tarihimin öne çekilmesine mani olamadım. Her şekilde bir yolunu bulup bize istediklerini uyguluyorlar.
