to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Sözlerini Tutmuyor Ve Ücret İadesi Yapmıyor
Vodafone faturalı Fırsat 14 tarifesine geçerken tarafıma 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği ve Migros’ta kullanılmak üzere 750 TL kupon verileceği söylendi. Ancak bırakın bu vaatleri, Vodafone Yanımda uygulamasında hediye çarkını bile kullanamadım.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacağız, tanımlanacak” denilerek oyalanıyorum fakat ne kampanyalar tanımlanıyor ne de somut bir ilerleme oluyor. Verilen sözler tutulmadığı gibi süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Ayrıca, daha önce Turkcell’e geçip tekrar Vodafone’a geri geldim. Buna rağmen geçen hafta bana Vodafone’da olduğum için hediye çarkı hakkımın olmadığı söylendi. Bunun yanında, eski taahhüdüm döneminde Netflix üyeliği almam halinde 2 aylık Netflix ücretimin iade edileceği söylenmişti, ancak bu iade de yapılmadı. Konuyu sorduğumda bu kez benden ispat ve maille teyit isteniyor. Kendi kampanyalarının kaydını tuttuklarını belirtmelerine rağmen, iş ücret iadesine gelince hiçbir şekilde hakkım tanınmıyor.
Öğrendiğim kadarıyla geçmişte Premium kullandığım için 2 ay ücretsiz Premium hakkımın da olmayacağı söyleniyor. Yani hem kampanyalar anlatılırken bu detaylar paylaşılmıyor hem de sonrasında “sistem böyle” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Tüm bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi bireysel olarak yardımcı olmaya çalışsa da sistem, tanımlanması gereken haklarımı ve iade edilmesi gereken ücretleri bir türlü vermiyor.
Vodafone’dan, öncelikle eski taahhüdüm kapsamındaki 2 aylık Netflix ücret iadem başta olmak üzere, tüm ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni tarifede verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mevcut taahhüdümün cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını ya da benzeri içerikte, daha uygun fiyatlı bir tarifeye hiçbir ek ücret yansıtılmadan geçirilmemi istiyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne en kısa süresi kardeşim dalga geçer gibi ya sanki ceza keser gibi hala Çark bile çeviremiyorum bırak kuponu ya da bana geri dönüş sağlanmasını tüm taleplerim yukarıda yazıyor acilen karşılanmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hediye çarkında hala sorun yaşıyorum kupon tanımlandı 2 iade yerine tek iade yapılacağı mesajı aldım
