Vodafone Kampanya Kodu İşlenmedi, Faturam Yükseliyor

Vodafone faturalı Red 40 Sınırsız Sosyal tarifesi kullanıyorum. Tarifem 23 Mart’ta sona erdi. 3 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak elimdeki Es Dost kampanya kodumu ilettim ve bu kampanyaya geçmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi kodumu alıp “geçersiz kod” diyerek talep dosyası açtığını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 7 Nisan’da tekrar aradım, yine talep açtıklarını söylediler ve yine dönüş olmadı. 10 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez bir Es Dost kampanya kodu daha verdim, fakat yine geçişimi yapamadılar, sadece talep girdiklerini söylemekle yetindiler. Daha önce böyle bir durumda kodu verir vermez geçişimiz anında sağlanırken şimdi ısrarla “talep açıyoruz” denmesi ve hiçbir işlem yapılmaması, kampanya kodlarının kötüye kullanıldığı izlenimi yaratıyor.

Tüm bu görüşmelerde bir defa bile talep/dosya numarası ya da SMS ile kayıt bilgisi paylaşılmadı. 3 Nisan’dan bu yana sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte tarifesiz/paketsiz kaldığım günler nedeniyle bu ay faturamın normalden çok daha yüksek geleceği açıkça ortada.

Talebim, verdiğim iki Es Dost kampanya kodundan birinin kullanılarak tarifemin derhal bu kampanyaya geçirilmesi ve 3 Nisan’dan bu yana yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşacak yüksek faturanın iptal edilmesi ya da düşürülmesidir. Tüm telefon görüşmelerimin dinlenmesini, kimlerin görevini kötüye kullandığının tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. İlgili hattım Vodafone sistemlerinde de görülebileceği üzere tarafıma kayıtlı olan 532 591 ** ** numaralı haktır.