Vodafone İzinsiz Ek Paket, Yüksek Fatura Ve Hattın Tek Taraflı Değişimine İtiraz

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı, çocuğumun kullandığı 0555 183 07** numaralı hattım için Red 10 GB 1000 dakika tarifesindeyken yaşadığım fatura ve taahhüt sorununu paylaşmak istiyorum. 09.01.2026 tarihinde Vodafone’yi arayarak, tarafıma yansıtılan ve 600 tl üzerinde gelen faturalara itiraz ettim. Buradaki sorun, tarifemin kullanım sınırına gelindiğinde benim hiçbir talebim olmadan hatta ek paket tanımlanması ve bunun faturalara fahiş tutarlar olarak yansıtılmasıdır.

Tarife bitince hizmeti durdurmak yerine, ücretli ek paketler tanımlanıp ekstra kullanımlara çok yüksek ücretler uygulanması bana göre tamamen fırsatçılıktır. Üstelik bu sistem “durma özelliği” adı altında, tarifem bittiğinde yüksek faturalardan kaçınmak için ayrıca ücretli bir servis satın almam gerektiği şeklinde sunulmaktadır.

09.01.2026 tarihli ilk görüşmede yaşadığım mağduriyet ve yüksek faturalar nedeniyle sinirlenerek “Hattımı iptal edin” ifadesini kullandım, ancak bununla kastettiğim kesinlikle hattın faturalıdan faturasız hatta çevrilmesi değildi. Hattın paket ve ücretlendirme sisteminden duyduğum rahatsızlığı dile getiriyor, bu haksız uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyordum; hat türünün tek taraflı olarak değiştirilmesine hiçbir onay vermedim.

BTK’ya yaptığım başvurular ve Vodafone online destek üzerinden yaptığım görüşme ve yazışmalar sonrasında, 10.01.2026 saat 10:43’te tarafıma bir geri dönüş yapıldı ve fatura aşım bedellerinin iadesi ile hatta ücretsiz durma özelliği servisinin tanımlanması konusunda Vodafone ile mutabık kaldık. Bu çözüm teklifinin uygulanmasını beklerken, 13.01.2026 tarihinde hattımın benim talebim olmamasına rağmen faturalıdan faturasız hatta çevrildiğini ve buna ek olarak 1500 tl üzerinde yüksek bir cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm.

Bu hat fiilen bir çocuk tarafından kullanılmaktadır ve yoğun ders programı nedeniyle çoğu zaman çağrılara cevap verememektedir. Bu nedenle yapılan şikayet kayıtları kapsamında aranma ve bilgilendirme süreçlerinde, mutlaka hattın yasal sahibi olarak benimle, kendi kullandığım telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini istiyorum.

Ben, hiçbir şekilde onay vermediğim bu hat türü değişikliğinin ve buna bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifem olan Red 10 GB 1000 dakika faturalı tarifeye döndürülmesini, daha önce yansıtılan tüm fatura aşım bedellerinin iade edilmesini ve tarafıma söz verildiği gibi ücretsiz durma özelliği servisinin hattıma kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.