to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İstemeden Paket Yükledi
19/07/2024 tarihinde Vodafone a kayıtlı 0532*****87 numaralı hattıma İş Bankası hesabımdan tl yükle seçeneğini kullanarak 200TL yükledim, fakat Vodafone hiçbir şekilde talepte bulunmamama rağmen, hiçbir bildirim yapmadan bana 195 TL lik paket yükledi. Müşteri hizmetlerini arayıp 35 dakika bekledikten sonra, bu paketi talep etmediğimi, ihtiyacım olmadığını, iptal edilmesini istedim. Fakat çıkan görevli iptal edemeyeceğini, hatta bununla ilgili kayıt dahi açamayacağını söyledi. Tl yatırma seçeneğini seçerek yatırdığım paranın 200TL olarak Vodafone hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Evet, gerçekleştirdiğimiz telefon konuşmasında hiçbir problem çözülmedi, benim talebim olmadan paket yüklendiğini kabul etmenize rağmen bunu iptal edemeyeceginizi, bu şikayetimle ilgili kayıt dahi acamayacaginizi söylediniz. Bankada bana verilen tl yükleme hakkımı kullanıp para yatırdım, siz anında tanımlanmış paket diyerek talep etmediğim bir paket yuklediniz, ben belki 3 gün sonra yükleyeceğim, belki başka paket yükleyeceğim, ya da 1 ay sonra yükleyeceğim ( benim durumum). Siz benim bu hakkımı nasıl kendi inisiyatifinizle kullanırsınız. Ve bu şikayetimin sizin kendi müşteri şikayetleri data base'inize islenmesini, ve bu konunun firmanızca degerlendirilmesini, bu "müşterinin isteğini hiçe sayan" uygulamayı en azından SMS ile bu paketinin yüklenmesini istiyor musunuz diye bir SMS ile sorulacak hale getirilmesini sağlayınız. Ben yatırdığım 200TL nin VDF hesabıma geri yatırılmasını halen ısrarla talep ediyorum. Saygılarımla
