Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılan Hatlar Nedeniyle Mağduriyet Ve Güvensizlik

02.09.2025 tarihinde saat 10.00’da, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma ait üç faturalı Vodafone hattım kapatıldı. 12 gündür hem ben hem de eşim defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli bayiye yönlendirildik. Bayiye gittiğimizde ise “kapalı olan hatlara işlem yapılamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Toplamda 6-7 kez bayiye gittim ve evrak talebi oluşturdum, ancak başvurum hala açık görünüyor ve hiçbir ilerleme yok.

05.09.2025 tarihinde eşimi arayarak 06.09.2025’te üç hattımı kurye aracılığıyla tarafımıza gönderip aynı numaraların aktivasyonunu yapacaklarını söylediler, fakat aradan 8 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden. Hesaplarım kontrol edildi ve fraud işleme düşecek hiçbir durum bulunamadı. Sadece “üzgünüz, mağduriyetinizi anlıyoruz, talebiniz hala açık görünüyor, beklemekten başka çareniz yok” şeklinde cevap alıyorum. Üstelik, kapalı olan hattım için SMS yoluyla anket daveti gönderilerek mağduriyetimle adeta alay ediliyor. Defalarca belirttiğim gibi dışarıda acil bir durumda kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle kendimi güvende hissetmiyorum.

0537*****93 60 numaralı eşimin hattı üzerinden bana ulaşabilirsiniz. Tarafıma kayıtlı olan üç hattımın acilen açılmasını talep ediyorum. Dışarıda başıma bir şey gelirse, kimseye ulaşamadığım için bunun tek sorumlusu Vodafone a. Ş olacaktır.