Vodafone İnternet Aşım Ücretinin İptali İçin Tekrar İnceleme Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda 16.10.2026 sabah saat 08.32 civarında internet paketimle ilgili ardı ardına aşım SMS’leri geldi. O sırada yoğun çalıştığım için bu mesajları anlık olarak fark edemedim. Daha sonra baktığımda aynı saat ve dakika aralığında peş peşe aşım yapıldığını, paketimin önce %80 ve ardından %100 kullanıldığına dair, sonrasında da ek paket/ek ücretlendirme bilgilendirmeleri ile yeni paket tanımlaması hakkında SMS’ler geldiğini gördüm. Kısa bir sürede bu kadar yoğun bir internet kullanımı yapmadığım halde hattımda yüksek miktarda tüketim görünmektedir.

Bu işlemler sonucunda hattıma 1.110 TL gibi çok yüksek bir internet aşım ücreti yansıtıldığını ve güncel borcumun vergilerle birlikte yaklaşık 1.596,98 TL seviyesine çıktığını öğrendim. Maddi durumum iyi olmadığı için bu tutarı ödemekte ciddi zorluk yaşayacağım. Vodafone müşteri hizmetlerini ve Toby üzerinden destek hattını kullandığımda da herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadan bu ücreti aynen ödemem gerektiği, yardımcı olamayacakları söylendi. Yaşadığım durumu göstermek için birçok SMS ve ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Kısa bir zaman aralığında üst üste görünen bu internet aşımının ve kullanım detaylarının yeniden ve dikkatlice incelenmesini, hatalı bir işlem veya sistem kaynaklı bir sorun varsa düzeltilerek tarafıma yansıtılan 1.110 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.