to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet aşım ücretiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 22 Ekim hesap kesim dönemine ait faturamda, onayım olmadan internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplamda 1.690 TL civarında aşım ücreti çıkarıldı. Fatura tutarım olağan dışı şekilde 2.700 TL’ler seviyesine yükseldi.
Ben internet paketimin kotası dolduğunda hizmetin durmasını, iletişim kesilince de kendi onayımla ek paket almayı tercih eden bir kullanıcıyım. Buna rağmen internetim kesilmedi, herhangi bir açık ve net onayım olmadan hatta aşım yazmaya devam edildi ve sonrasında yüksek bir aşım ücreti çıkarıldı. Bu aşım fark edildikten sonra da 379 TL ödeyerek 10 GB ek internet paketi satın aldım.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma aşımın iptali veya ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ne SMS ile ne de uygulama içinde, bu kadar yüksek bir aşım ücretine gidecek şekilde yeterli ve net bir bilgilendirme almadığımı, internet kotam dolduğunda hizmetin durmasını ve benim açık onayım olmadan aşım ücretlendirmesi yapılmamasını beklediğimi belirtmek isterim.
Hattın yasal sahibi Fatma A**, hattı fiilen kullanan ise kardeşi olarak benim, Faruk A**’dır. Bu nedenle hem yasal hat sahibi olarak ablamın hem de hattı kullanan kişi olarak benim mağduriyetimin giderilmesini, 22 Ekim dönemine ait haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1.690 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an telefonda konuşmamıza istinaden sorun çözülmedi sorunum devam etmektedir. Aşım ücretlerin iadesi yapılmasını talep ediyorum!
Vodafone’da 50 GB mobil internet paketini kullanıyorum. 22 Ekim’de kesilecek olan faturamda, henüz fatura çıkmadan Vodafone uygulamasında güncel tutara 1.690 TL’lik aşım ücreti eklendiğini gördüm. Bu aşım ücreti için hiçbir şekilde onay vermedim ve bana paket aşımına dair önceden uyarı niteliğinde bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak eklenen 1.690 TL’lik aşım ücretinin iadesini kabul etmediler. Üstelik aşım gerçekleştikten sonra ben ayrıca 379 TL’ye 10 GB internet paketi de satın aldım, buna rağmen yüksek bir aşım ücreti yansıtılmış durumda. Onayım ve açık bilgilendirmem olmadan hattıma yansıtılan 1.690 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanımımın, aktif paketlerimin ve uygulama ekran görüntülerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
