Vodafone Hediye Çarkı Sadece İndirim Kuponu Veriyor, İnternet Paketi Çıkmıyor

Rahime

212

Vodafone hattımın sonu 4537 ile biten numaramda yaklaşık üç aydır Vodafone Hediye Çarkı’ndan sürekli sadece indirim çeki çıkıyor; eskiden olduğu gibi farklı ödüllerden faydalanamıyorum. Tarifemde neredeyse her ay 10 GB internet garantisi olmasına rağmen artık 1 GB bile internet kazanamıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone uygulaması üzerinden Tobi robot asistana yazdım, ancak herhangi bir çözüm veya net bir yanıt alamadım. Uzun süredir aynı hatta aynı sorunu yaşamama rağmen sistemde sürekli sadece indirim kuponu gelmesi hem hakkaniyetli gelmiyor hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, hattım için Hediye Çarkı’nın tekrar eskiden olduğu gibi adil şekilde çalışmasını ve sadece indirim kuponu değil, internet paketi gibi farklı ödülleri de alabilmeyi talep ediyorum.

vodafone-hediye-carki-sadece-indirim-kuponu-veriyor-internet-paketi-cikmiyor-1.jpg

Gelişme

25 Şubat 13:16

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yıllardır her ramazan döneminde iki kez olmak üzere hediye çarkı çevirme hakkım tanımlanıyordu, bu yıl ise ramazan başlamasına rağmen hiçbir şekilde bu haklarım tanımlanmadı. Yaklaşık 4–5 aydır da hediye çarkından çıkan internet hediyesi her seferinde standart olarak sadece 1 GB ile sınırlı kalıyor.

Daha önce de hediye çarkı ile ilgili şikayetimi ilettiğimde sistemin otomatik çalıştığı ve müdahale edilemediği söylendi. Ancak buna inanmıyorum, çünkü 5 ay öncesine kadar sistem gayet güzel bir şekilde daha yüksek internet hediyeleri tanımlıyordu. Aynı hatta her ay düzenli olarak aynı hediyenin çıkması da bana göre normal ve ikna edici değil.

Her ay yüksek fatura ödemesi yapan bir müşteri olarak, sadece ana hizmeti değil, sunulan yan hakları da adil ve tutarlı şekilde kullanmak istiyorum. 4537 ile biten hattım için hediye çarkı haklarımın neden ramazanda tanımlanmadığının ve aylardır neden sürekli aynı düşük internet hediyesinin verildiğinin açıklanmasını, kampanyanın şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.

25 Şubat 13:16

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi