to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattında Ücretsiz İnternet Hediyesi Verildiği Hatta Haksız 1680 TL Aşım Ücreti
Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketi abonesiyim. 7 Nisan 2026 tarihinde Vodafone tarafından hattıma “5g teknolojisini özgürce deneyimlemeniz için 1 gün geçerli, sınırsız internet hediyenizi hattınıza tanımladık” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. Bu SMS’e güvenerek internet kullanımımı sürdürdüm.
Kullanım esnasında sistem kendi kendine aşım uyarısı vererek, benim onayım ve talebim olmadan üst üste aşım paketleri tanımladı. Vodafone uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde hattımda sınırsız internet hediyesi aktif görünmesine rağmen faturama 1680 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu hat 5384****78 numaralı hattan kullanılmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “fatura kesilmeden işlem yapamayız” denilerek talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Bir hatta aynı anda hem sınırsız internet hediyesi tanımlı olup hem de aşım ücreti çıkarılması, Vodafone’un sistemsel bir hatası ve ağır bir kusurudur.
16 Nisan’da kesilecek faturamda, haksız yere yansıtılan 1680 TL’lik aşım bedelinin ve buna bağlı tüm vergilerin tamamının iptal edilmesini ve paketim haricinde ek hiçbir ücret ödememeyi talep ediyorum. Aksi halde tüm dijital kayıtlar, SMS içerikleri ve fatura dökümleriyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bana sadece aşım ücreti olan paketi yardımcı oldu, özür ya da açıklama almadım. Marka müşteri toplamak için ilgili ama sorun çıktığında beni tanımıyor ve yardımcı olmuyor.
