to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımın İptal Talebi Bir Aydır Sonuçlanmadı Faturalar İşlemeye Devam Ediyor
13 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımın iptal edilmesini talep ettim. Hattın yasal sahibi olarak başvuru yapılmasına rağmen, bugün 15 Kasım olmasına karşın hattım hâlâ iptal edilmedi. Üstelik iptal talebimin de iptal edildiği bilgisi verildi.
Bu süreçte hattım açık kaldığı için faturama her ay 680 TL yansıtılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca yeni bir talep açacaklarını belirttiler ve herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hattımda yaklaşık 3 ay daha taahhüt süresi bulunuyor (6 Şubat’ta sona erecek).
Vodafone’dan hattımın bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımız 15 Kasım 2025 tarihinde hatalı işlem sonucu kapatıldı. Annemin üzerine kayıtlı eski numaramı (544*****85) iptal ettirmek için işlem yaparken, annemin aktif olarak kullandığı kişisel hattı (542********54) yanlışlıkla kapatıldı. Bu hat kapatılmadan önce borç veya kullanım kaynaklı herhangi bir sorun yoktu.
Konu hakkında Vodafone kanallarıyla görüştüğümde “tekrar açamayız” denildi. Bu durum iletişimimizi ciddi şekilde aksattı ve mağduriyet oluşturdu. Söz konusu hat sahibi bilgileri: Abone/hat no: 0542********54. Kayıt/başvuru numarası oluşturulmadı.
Talebim, hatanın acilen düzeltilerek 542 *******54 numaralı hattın derhal ve kalıcı şekilde yeniden açılması; ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetin giderilmesi ve benzer hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir daha yaşanmamak üzere teşekkürler.
