to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan Yetkisiz Aksesuar Koruma Bedeli Kesildi; Geri Ödeme İstiyorum
Vodafone hattım üzerinden cihaz kampanyasından yararlanarak 3 ay taksitli şekilde cihaz satın aldım. Cihazın taksit ödemeleri bittikten sonra faturalarımın tarifemden daha yüksek geldiğini fark edip detay incelediğimde, Ağustos 2026 dönemine ait faturamda “aksesuar koruma bedeli / aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında tahsilat yapıldığını gördüm. Daha sonra kontrol ettiğimde bu kalemin aslında Nisan 2026 döneminden beri kesildiğini öğrendim.
Böyle bir talebim, onayım veya imzam olmamasına rağmen hattıma bu ücretlerin yansıtıldığını fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak gerekli düzeltmenin yapılmasını, bu ücretlerin iptal edilmesini ve geriye dönük olarak iadesini talep ettim. Görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi sonraki dönemde Eylül ayı faturamda da aynı kalem altında ücretlendirme gördüm.
Hattımın sonu 28xx olan Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında kesilen, şu ana kadar yaklaşık 3.450 TL’ye ulaşan aksesuar koruma bedeli/aksesuar ve koruma ücretlerinin hangi gerekçeyle başlatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, söz konusu tahsilatların derhal durdurulmasını ve Nisan 2026 döneminden itibaren haksız olarak kesilen tüm tutarların hattıma iade edilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi. Önermiş olduğunuz çözüm para iadesi değil ileri dönem faturalardan düşüm yapılacağı olarak iletildi. İlk fatura döneminde yani Ekim 2026 dönemine ait gelecek faturada sunduğunuz çözümün gerçekçilik payını göreceğiz. Sizin kurumumuza hiçbir güvenim kalmadı. Bu konu ile alakalı ilk aramamda Aksesuar Koruma paketi altında tapılan ödeme için tarafımızdan müşteri hizmetlerince aranarak onay aldığınızı söylediniz. Daha sonra hat üzerine cihaz alırken bayide taahhütname imzaladığım söylendi. Ama bu arada şikayet ve aramalarım sonucu benim onayım vs olmayan bu paketin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Taahhütnameyi bana mail atin dedim ulaşamıyoruz dediniz. Vs vs yani sonuç su ki güvenilir bir operatör değilsiniz o nedenle ilk faturada göreceğiz bu zamana kadar kesilen miktar fatura bedelinden dusecekmi
Thanks
