to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Tekrarlayan Mobil Veri Erişim Sorunu Mağduriyet Yaratıyor
Sayın Yetkili,
Vodafone hattımda, yaklaşık bir ay önce mobil veri erişim problemi yaşamıştım, sorunumu çözmeniz sonrası kısa bir süreliğine düzelme gözlemlense de, iki gündür aynı sorun tekrar etmektedir. Mobil veri açık olduğu halde internet erişimim sağlanamamaktadır. Telefonumda 4.5G ibaresi görünmemekte ve internet bağlantısı sağlanamamaktadır. Bu sorun, telefonumu yeniden başlattığımda da düzelmemektedir.
1 ay önce aynı Sorunun çözümü adına, daha önce hattıma iki kez reset atılmış, sim kart değişikliği yapılmış ve farklı cihazlarla testler gerçekleştirilmiştir. Ancak sorunum halen devam etmişti. Son olarak Vodafone adı altında şikayet vara bir yazı yazdığımda sorunla ilgilenip çözmüştünüz ama aradan 1 ay geçti ve aynı sorun tekrar başladı.
Söz konusu sorun, hattımın altyapısal bir problemi nedeniyle oluşmaktadır bilmiyorum ve bu durum uzun süredir devam etmektedir. Sürekli olarak telefonumu kapatıp açarak bu sorunu çözmeye çalışmak, benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Wi-Fi bağlantısına geçiş yaparak internet kullanımımı sağlamak zorunda kalıyorum, ancak mobil veri kullanımı gerektiğinde yine aynı erişim sorunu ile karşılaşıyorum.
Bu bağlamda, Vodafone’un bu problemi acilen ele almasını, teknik ekibin devreye girerek hattımdaki internet bağlantı sorununu en kısa sürede çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin kesintisiz bir şekilde verilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu yazımı dikkate alarak sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrarlanmamasını bekliyorum. Kalıcı çözüm istiyorum.
Bilgilerinize arz eder, acil çözüm beklerim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cihazımda yaşamış olduğum bağlantı sorunu halen devam etmektedir. Wi-Fi ağına bağlıyken internet hizmetini sorunsuz kullanabiliyorum; ancak Wi-Fi bağlantısını kapatıp mobil veriye geçtiğimde internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu durumun her seferinde cihazı kapatıp yeniden açarak çözülmesi, günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Sınırsız internet tarifesi kapsamında yüksek bir ücret ödemekteyim; ancak bu hizmetten verimli bir şekilde faydalanamamaktayım. Yaşadığım bu sorunu kabul edilebilir bulmuyorum. Konuya ilişkin olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve problemin kalıcı olarak giderilmesini önemle talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
